|
农金在线河南讯 为进一步提高柜面人员服务质量及水平，提升柜面运营质效，充分发挥柜员、运营主管等级评定在运营条线管理中的“指挥棒”作用。1月20日，光山农商银行开展2025年柜员等级评定管理工作，各营业网点运营主管、综合柜员共120人同台竞技参加考评。 此次柜员等级评定工作，县行党委高度重视，成立领导工作小组，全程监考，确保等级评定工作公平公正、有序推进。等级评定活动开始前，科技运营部负责人对评定项目及考场秩序进行了宣读，结合工作实际提出三点要求：一是真重视。运营主管、综合柜员要充分认识开展等级评定对提高自身业务水平的重要性，以高度的责任心认真投入到评定工作中。二是找差距。参评人员要以本次测评为契机，学先进、找差距，以赛促学，以娴熟的理论知识和业务技能为客户提供优质的服务。三是提技能。新老员工同台竞技，运营主管和综合柜员同台切磋，要以此次技能活动为契机，不断提高自身业务技能。 本次等级评定按照“统一评定、以级定酬、量化考核、动态管理”的管理原则，对全行运营人员进行全方位、系统性的测试检验。考评内容包括业务知识测试、业务技能、业务量、业务质量、规范化服务、工作能力个人评价、加扣分项等七个项目，项目中覆盖了柜面日常操作的所有业务，实现了对参评柜员综合业务技能水平的全面检测。评定结果与员工薪酬挂钩，对全面提高临柜人员综合业务素质，提升整体服务水平起到了积极的推动作用。 下一步，光山农商银行将以“合规运营、高效运营、安全运营”为运营管理目标，将等级评定与绩效考核相结合，着力打造一支业务技能精、工作质量高、服务意识强的高素质运营操作人才队伍，共同推动光山农商银行稳健高质量发展。（吕继英） |