商水农商银行认真落实客户回访工作

       农金在线河南讯 为提升信贷服务水平，掌握客户生产经营及贷款资金使用情况，防控信用风险，推动廉洁办贷，商水农商银行认真落实信贷客户回访制度。
       部门协作配合，形成工作合力。信贷管理部牵头，法律合规部、纪委办公室、审计部、资产管理部、计划财务部5部门配合，每月对上月新增用信客户按不低于50%的比例进行电话或实地回访。通过会商对回访发现的违规贷款进行拦截、对责任人提请纪委办或惩戒委员会进行处理。信贷管理部每月汇总各部门反馈的回访情况形成总结，为班子决策提供参考。
       增强服务意识，提升服务水平。回访人员积极学习沟通技巧，加强了与客户的交流，增强与客户黏性。深入了解贷户生产经营情况、贷款资金使用情况，是否转移贷款用途，是否存在借冒名贷款行为。同时也对客户需求有了更深了解，经过归纳分析，及时掌握市场动态，在后续制定贷款政策时，能作为有效参考，让贷款服务更好地契合客户需求，提高服务客户能力。同时根据现有数据分析各行业、产业贷款比重、资金需求时间点和额度、风险点等，做好行业画像，完善风控模型，挺高贷款投放的精准度和防范化解风险能力。
       强化贷后管理，助力廉洁办贷。通过回访，为办贷人员敲响了警钟，起到了震慑作用。有效促进了支行或放款部门落实好“三查”制度，提高了贷款管理水平。有效防范客户经理在办理贷款过程中，利用职权或职务影响为本人、亲属及其他关系人在贷款发放、资金业务、资产处置等方面谋取私利的行为。办贷各环节存在的态度粗暴、推诿扯皮、办事拖拉，让客户办理业务“来回跑”，有效遏制吃拿卡要等现象。（苑杨杨、刘元恩）