商水农商银行：发挥先锋模范作用，贷款助力客户发展

       农金在线河南讯 2022年初入职商水农商银行以来，李鹏哲一直从事客户经理岗位。他把及时满足客户的贷款需求作为体现共产党员先进性的标准，想客户之所想，急客户之所急，获得客户一致好评。截至2024年末，贷款笔数达到910笔、余额1.34亿元，全部为个人贷款，不良贷款率0.16%，在今年一、二季度业务竞赛中连续两次被省行评为营销标兵。
       以客户为中心。该同志的第一个信贷客户是通过扫街营销得到的，因为客户才搬的新母婴店，资金比较缺，也比较急，当时业务不是很熟练，签完字回行里整理手续，上会，发现缺一些调查数据，来回去客户店里跑了三次才算把手续做完整。手续完善后第一时间给客户放款，没有耽误客户门店开业。后来这个客户又成功转介绍了5个奶粉上下游的客户，发放贷款280万元，以及他同村同乡的客户15笔，发放贷款350万元。他深知，在目前金融机构竞争日趋激烈的大环境下，客户能够贷款的渠道有很多，包括各类银行机构、保险机构、还有一些手机APP。虽然省行的信贷产品利率比较优惠、产品比较丰富，但难以与其他银行拉开断崖式的差距。如何获得自己的忠实客户，关键就是靠服务。通过服务，获得的不只是一个客户，很可能能够获得上下游很多客户。所以在日常工作中，作为客户经理，该同志充分关注客户的需求特点和经营特点，在灵活运用政策的同时，结合某个客户及所处的行业协会、商会、家庭等为主要跟踪链条，深度拓展现有客户，为客户提供高效、优质的金融服务，赢得客户的信任和良好的口碑。并通过客户上下游及各种协会平台开展链式营销，搭建自己的业务拓展平台。
       坚持效率优先。农户资金需求有着“短频急快”的特点，能不能第一时间解决客户的资金需求很关键。省行对收粮客户有着“收储贷”，如收购粮食的时间就那么十几天高峰期，虽然其他银行也有支持收购粮食的贷款产品，甚至额度还比我们要高，但该同志发放过贷款的收购粮食客户从未流失并且这些客户一直在转介绍新的收购粮食客户，为什么？就是因为该同志的办贷效率高，从办贷到放款不超过2天，真正满足了“短频急快”的特点。该同志在工作中秉承效率优先原则总结出了一些经验：对老客户，都会提前几个月跟客户联系，及时办理手续。对新客户，都是坚持上门服务，保证让客户只跑一次，尽量把放款时间压缩。确保第一时间把资金打到客户的账户上。因为也获得了一批忠实的客户。
       提升自身水平。该同志认为，客户经理是连接银行与客户的纽带，熟悉掌握产品的优势和特点，能准确把握我们行与其他同业竞争对手的优势，消解客户选择上的顾虑，准确的把握业务进度，提高了沟通效率并且赢得客户的信任。如果客户在询问你一些问题是你可以迅速的解答，很容易让客户相信你的专业性和能力，更容易取得客户的信任。如果客户在咨询问题时，你不能够第一时间解答，客户很容易就不认可你的水平。所以，作为客户经理该同志坚持学习，提高自己的综合水平，由单一的信贷向存款、网金等进行全方位的转换。（娄东坡）