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农金在线河南讯 近日，农行商丘梁园东郊支行为市民郭先生兑换“破损币”4700元，最大程度帮助其挽回损失，赢得了客户的高度赞誉。 当日上午，郭先生携带一沓百元大钞焦急地走进梁园东郊支行，向网点主任郭政寻求帮助。据了解，客户存放在家中的现钞由于保管不善被家养宠物撕碎，出现不同程度的碳化、损毁，客户希望银行工作人员能够为其兑换残币。郭政在了解情况后，一边安抚客户，耐心为其讲解残损币兑换的相关政策及流程，一边对郭先生带来的纸币进行鉴定。 由于纸币已经出现碳化，极易碎裂，郭政将客户引至柜面，由柜面经理刘银忠小心翼翼将一张张纸币剥离，逐一测量剩余面积，逐张清点、整理、封袋。经过半小时的努力，郭先生的47张破损币得到了全额兑换。 拿到兑换后崭新的人民币，郭先生深受感动，他表示，银行工作人员的真情服务不仅解决了他的实际问题，更是让他感受到了家一样的温暖。 该行负责人表示：兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行中国人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求，农行商丘梁园东郊支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦人民群众的基础金融需求，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所需。下一步，该行将持续为广大群众提供暖心、高效的金融服务。（娄浩然 谢福建） |