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农金在线河南讯 近日，一名八旬老人来到农行许昌莲城支行，想办理一项相对比较复杂的业务。由于老人年事已高，对银行业务流程并不十分熟悉，因此在办理过程中显得有些吃力。大堂经理看到后，立即主动上前，用温和的语气和亲切的笑容安抚老人的情绪，然后耐心地为老人解释每一步业务步骤，确保老人能够完全理解。 为确保老人能够顺利完成业务，大堂经理还特地为老人准备了一杯热茶，并亲自陪同老人一起等待业务办理的每一个过程。在等待过程中，大堂经理始终保持着高度的专注和耐心，不仅详细解答了老人的每一个疑问，还主动提供了一些额外的金融知识和建议，让老人感到非常贴心和满意。 业务办理完成后，老人紧紧握住大堂经理的手，感激地说：“谢谢你耐心地帮助我，让我们老年人享受到这么周到的服务。”大堂经理微笑着回应：“不用客气，这是我们应该做的！如果您有任何问题，随时都可以找我。” 大堂经理的暖心行动，不仅得到了老人的感激和认可，也赢得了在场其他客户的赞赏和尊重，用实际行动践行了“客户至上”的服务理念，展现了农行员工的专业素养和人文关怀。这样的服务精神，正是农业银行不断追求卓越、赢得市场的重要基石！ （张一帆） |