杞县农商银行：老人资金被“扣划” 农商银行全力追回

       农金在线河南讯 12月6日，一位老人满脸焦急地来到杞县农商银行平城支行求助，称自己的养老金账户里出现多笔扣款，手机也收到大量扣款短信。
       听了老人的诉说，大堂经理徐梦雅立刻协助老人在柜面查询交易明细，打印交易清单，逐笔查询后发现，有5家信息技术公司从老人账户扣费。徐梦雅当即在网上搜索这些公司信息却一无所获，又从老人的手机入手排查问题。经过耐心引导，老人终于回忆起来，由于自己对电子支付自动扣款功能不熟悉，在操作过程中误启相关服务，才导致扣款情况的发生。
     “这可怎么办呀？我真是糊涂呀！”老人急得直跺脚，徐梦雅忙搀扶老人坐下，安慰他不要着急，在详细记录扣款平台等重要信息后，与扣款方客服进行沟通。起初，对方以各种理由拒绝退款，沟通一度陷入僵局，但徐梦雅凭借扎实的专业知识，与之进行晓之以情动之以理的交涉，事情逐渐出现转机。最终，三家平台同意退回已扣款项，另外两家平台则退回了剩余月份的扣款，合计729.9 元。
       当老人得知自己的资金能够顺利追回时，激动地握住徐梦雅的手说道：“幸亏你们帮忙，不然我真不知道该怎么办，这钱真就打水漂了，谢谢，太感谢了！”
       此次事件不仅体现了农商银行工作人员面对复杂问题时的专业素养和应变能力，更展现了他们对客户权益高度负责的担当精神。该支行负责人表示，将持续加强员工培训，不断提升服务水平，确保客户在享受金融服务的过程中，感受到实实在在的温暖与安心。（侯伟）