中国农业银行郑州花园支行纪委监督推动消保工作

       农金在线河南讯 为监督推动落实监管部门对金融消费者权益保护工作要求以及上级行党委关于消保工作的部署，督促及时回应群众关切，切实提高人民群众的获得感。花园支行纪委书记参加支行消保投诉治理工作会，针对对各部门、网点近期投诉情况进行分析，并提出具体工作要求。
       支行纪委书记在讲话中强调，当前我行投诉压降工作形势向好，但仍有压力，要加强对治理工作的组织领导、谋划部署。具体有四项重点工作：一是提高政治站位，压实主体责任。各单位负责人要充分认识消费者权益保护工作的重要性、紧迫性和必要性，要履职尽责、担当作为，对于监管引流、监管转办投诉亲自盯办，确保治理到位；二是落实首问负责制，前移监管分流。按照“应办尽办”原则，要做到“当日接诉即办”，不推脱、不逃避，做到每笔工单有人管、每笔工单跟踪到底，切实解决客户诉求；三是抓住焦点难点，深化源头治理。聚焦焦点投诉，集中力量攻克难关，拓宽投诉渠道，细化压降措施，对于系统转办的投诉，要及时、快速与客户沟通，在第一时间解决客户问题，尽量争取做撤诉或无效件处理；四是加强进程管理，强化考核机制。充分发挥考核指挥棒作用，支行将客户投诉纳入年度考核，以考促效，各网点要引起重视，努力提升营业网点服务水平，加强员工服务理念宣导，提升客户满意度，推动消保投诉治理工作取得实效。