商水农商银行打造服务品牌，提升支持实体能力

       农金在线河南讯 一直以来，商水农商银行坚持以提升服务品牌为基石，充分发挥地方金融主力军作用，在支持地方经济发展方面不断发力，写出了一幅切实服务地方经济发展得“金融答卷”。
       该行加快网点服务能力、员工服务水平和全员服务意识有效转变，切实提升网点服务环境、服务标准和服务质量。服务内训师按月联合对辖内网点进行“全覆盖”式的检查，在环境卫生、服务行为、运营规范、安全防范等方面进行综合性督导，发掘网点服务短板，建立台账，持续跟进，确保网点服务问题及时解决。不断优化营业场所软硬件设施，开设“优先窗口”、设置“爱心专座”、配备饮水机，设置无障碍通道，为老年人配备老花镜以及各类急用药品，充分考虑特殊客群需求，切实改善金融服务环境；利用移动展业设备提供延伸服务，为行动不方便的老年客户或特殊群体客户提供开卡、信息维护、手机银行使用指导等特色上门服务，将“柜台”搬到了客户家中。
       该行持续加大对市场主体，尤其是小微企业高质量发展的支持力度，以“金融活水”解企业发展“燃眉之急”，助力稳定地方经济高质量、可持续发展。始终强化金融惠民的使命担当，以普惠金融为抓手，优化信贷结构，加大信贷资金向“三农”、小微领域倾斜，压缩“大”贷款，拓展“小”客户。聚焦产业振兴、农户致富、金融惠民、政策宣讲等关键环节，以网点、村委会及金融综合服务站为服务平台，持续开展整村授信活动，帮助村民找路子、解难题，实现了各项业务与乡村振兴有效联动、协同发展的新格局。同时，加大线上贷款的投放对30万以下（含）信用贷款可采取线上办理，缩短办贷时效，提高客户体验感，实现真正打开线上与线下充分结合的新局面。（崔永强）