长垣农商银行亲情守护老年群体获赞扬

       农金在线河南讯 近日，长垣农商银行常村支行迎来了暖心一幕，客户侯大爷拿着一面“精诚服务，心系客户”的锦旗赠与工作人员，满脸的笑容和亲切的话语表达了他内心的激动和对该行服务的满意。
       原来，客户侯大爷发现自己银行卡账户的钱少了，却理不清到底是怎么回事？正好到农商银行办理业务，就想问问能不能帮忙查一查，侯大爷向该行柜员表明了自己的困惑。面对大爷的急切询问，该行柜员首先安抚他的情绪，并耐心询问了其中的具体情况。在了解到他可能点击过陌生链接后，经大爷同意便迅速在手机上进行核查，逐笔仔细核对后发现大爷的账户扣款均系通过某第三方支付平台，被一款某某通的保险产品每月扣费，累计金额已达1400余元。
       随后，该行柜员合理运用法律条文款项与扣款方公司客服人员进行沟通，经过1个多小时的协调与操作，成功帮助侯大爷追回被扣保费，并为其关闭了平台自动扣费功能，从根源上解决了误点操作被扣款的问题。侯大爷收到退款入账短信后激动地连连道谢，对该行员工的专业素养和服务态度赞不绝口。
       客户需求无小事，点滴之间践初心。长垣农商银行始终把金融知识宣传普及做为工作日常，重点提升老年客户群体的金融风险防范能力。今后，长垣农商银行将不断提升服务质效，积极维护消费者合法权益，深入践行“金融为民”的使命担当。（李岩 时莲莲）