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农金在线河南讯 金融服务无止境，以客为尊再提升。今年以来，农行南阳分行以开展“客户服务提质行动”为抓手，持续深入打造有温度、有担当、有特色、有效率的“农情服务”特色品牌，全行服务质效不断提高。 “焕新”改造，厅堂升级。按照墙面焕新、标识焕新、屏幕焕新、展柜焕新、客户体验焕新等“五新”目标，该行大力推进营业网点“焕新”活动，通过汇总融合“神秘人”检查细则、“五星标杆”网点创建规范、适老化改造项目等多类项具体标准，精准实施“下架陈旧的、更新过时的、清理复杂的、突出特色的”，着力打造彰显功能性、凸显美观性的厅堂服务生态，以硬件建设促服务、提效能。目前全行首批40个目标网点的整体“焕新”已顺利完成。 流程“培优”，支付便捷。该行以推动流程优化和业务创新为导向，积极组织举办运营智慧创新“金点子”竞赛，在流程优化“主题月”活动中报送优化建议124个，上线投产RPA场景项目3个。按照支付结算管理全面升级要求，该行逐网点做好优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务，按时完成参数配置、网点公示、自助机具改造、零钱包发放等工作，设立运行外币兑换点2个，新设备入网升级、投入运行23台，完成ATM小面额取现改造80余台；同时全面应用对公账户开户新流程，实现面客业务智能化，有效满足了不同客群流程简明化、支付便利化需求。 夯实“双基”，风控给力。该行始终把防控风险、维护客户合法权益放在重要位置，持续强化基层、基础管理，开展员工素质提升行动，先后举办客服经理培训班两期，培训内容涵盖专业知识、操作流程、风险防控和文明服务等各方面，一线青年员工参训率达100%。该行以营业网点为主阵地，常态化开展防范电信网络诈骗、反洗钱、防范非法集资、反假币、个人信息保护等宣传教育活动，引导客户树立正确理财理念、提升风险防范意识。该行依托科技赋能，充分运用数字化运营风险监控系统和银警联动平台等，及时筛查、核实风险线索，有效强化可疑交易风控、支付工具使用管理，加强业务监督审核。今年以来全行已累计堵截柜面风险事件1721起，挽回客户风险资金损失1693.5万元。（刘延军） |