商水农商银行服务零距离，普惠更贴心

       农金在线河南讯 为进一步提升金融服务质效，解决老年客户群体办业务难的问题，近年来，商水农商银行持续完善金融服务体系，不断创新金融服务模式，优化服务流程，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，旨在为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，赢得广泛赞誉。
       在传统业务方面，商水农商银行主要针对老年客户、因病或残疾无法到网点办理业务的特殊客户群体，通过便携式发卡机、移动展业设备等科技手段，将服务直接送到客户家中，覆盖了柜面90%以上非现金业务需求的办理。此外，针对移动终端无法办理的业务，商水农商银行在合规的前提下，简化业务办理流程，工作人员可上门服务办理前置手续，后续在柜面简单办理后续业务即可。例如，一位身体瘫痪的客户，因存折丢失、密码遗忘无法领取补助款，工作人民了解情况后，立即抽调员工上门服务，为客户办理相关手续，一个小时内完成了为客户办理补卡、重置密码手续，解决了客户的燃眉之急。此外商水农商银行充分考虑老年客户的身体状况，在硬件设施上进行了全面升级，如设置爱心座椅、无障碍坡道、老花镜等。并在所有网点设置消保合规员，专门负责老年客户的服务，确保他们能得到最贴心、最周到的服务。
       此外，针对农户和小微企业，商水农商银行推出了各项上门服务措施。通过走出去、送上门、深入农村、社区、企业提供精准帮扶。以开展的整村授信活动为契机，为服务条件的农户进行授信提供备用金。针对小微企业，根据其交易流水、经营年限、信用记录等信息，为他们办理信贷手续，通过提供工资代发、pos机、收款码等配套金融服务，切实满足客户的金融需求。
       下一步，商水农商银行将围绕百姓金融需求的难点、痛点，为辖内百姓提供更加便利、更加接地气的金融服务，全力打造百姓心中的贴心银行。（崔永强）