农金在线河南讯 在这个快节奏的时代,总有一份温情在不经意间温暖人心。农行许昌长葛市支行在日复一日的工作中,积极践行金融工作的人民性,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,持续提升服务质效,让便捷、周到、贴心的金融服务的落实在简单的日常工作中、温暖在客户的心坎上。 一个躬身,让服务有温度 看着冒雨弯腰站在车门口为行动不便、坐在车里的母亲办理业务的农行工作人员的背影,刘女士感慨地说:“农行这样人性化的服务让我们感到无比温暖。”原来,刘女士当天带年迈的母亲到网点办理更换手机号码和重置密码业务,当她正吃力地准备将自己的母亲抱下车时,被日常巡检的大堂经理看到,经过询问了解情况后,大堂经理毫不犹豫地说道:“您不用下车,在这里稍等我一下!”说完便迅速的返回网点拿来了移动设备,在车边,耐心地与老人沟通,熟练地操作设备,快速为老人成功办完了所有业务。 一次上门,让服务无距离 一位男性中年客户急匆匆走进农行许昌长葛市支行网点,反映家里老人的社保卡密码被锁定,导致无法取出养老金,老人因病无法到网点办理,他专门从外地赶回来希望可以解锁。了解情况后,工作人员详细告知办理该项业务的相关规定,客户一听需要本人亲自到网点办理,还没等工作人员说完就急切地打断说老人来不了,这是为难人。工作人员立即安抚客户情绪,表示鉴于客户的实际情况,可以为老人提供上门服务。随后利用午饭时间双人驱车前往老人所在的养老院顺利为其办理了相关业务。当如愿以偿取出现金后,客户也是为自己冲动之下不当的言辞向工作人员表达了歉意。 一路畅通,服务无止境 当初始的所有顾虑都被打消,客户溢于言表的感激和农行细致入微的服务交相辉映,共同绘就了一幅温馨的画面。 一位年迈的老人坐着轮椅,在女儿的陪伴下缓缓步入我们网点大厅,老人的眼中既有对补办社保卡的急切,也有对不便之处的担忧。面对老人的需求,农行许昌长葛市支行的工作人员迅速启动便携化服务流程,工作人员第一时间开辟专门的绿色通道,确保老人无需久等。同时,考虑到老人的行动不便,特地为老人准备了舒适的休息区。整个业务办理过程中,从协助老人填写表格,到耐心解答老人的每一个疑问,再到最后成功补办社保卡,工作人员认真细致,每一步都力求完美,每一个环节都充满了对老人的尊重与关怀。同时,还主动向老人及其女儿宣讲社保卡的各项功能和后续使用注意事项,确保老人能够顺利、安心地使用新卡。 这只是农行许昌长葛市支行“农”情服务的日常缩影,像这样的服务,在农行许昌长葛市支行每天都在上演。近年来,该行坚持将优质文明服务融入到业务办理的全过程,努力在每一次服务中传递关爱与温暖,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,全力以赴为每一位客户,尤其是特殊客户群体提供贴心、便捷的服务,切实提升群众的金融获得感和满足感。(丁凯燕 陈思文) |