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农金在线河南讯“闺女，你还在这个网点呀，很久没见你了，还以为你换地方了！”看着眼前这个热情的奶奶，我着实有点懵，一时之间不知道她是谁，只能一边微笑着帮她办理业务，一边努力回忆。 然而业务办理过程中也不太顺利，连续输入错误密码后，奶奶越来越慌忙，卡被临时锁定了。我正想向她解释，可以通过挂失密码来解决，她已经拨通了女儿的电话。电话里的女生说了什么我并没有听清，只是听到奶奶说：“好的，我跟你说，今天我遇到上次给你爷爷换存折的那个闺女了，今儿一定能把事情办好的。” 电话挂断后，密码也挂失重置成功，我也想起了之前的业务的情况了。休假前，奶奶带着爷爷的存折来取补助，但是平时保存不当，存折已经消磁导致电脑无法读取，爷爷行动不便，无法到场，当时我们通过远程授权让奶奶代办了该笔损坏换折的业务，并帮她配置了卡套，有效的保护存折。对我们而言，这实在算不上什么，不过是分内职责。但是对奶奶来说，却是帮了她大忙，临走的时候，还不停的向我们道谢，倒让我们不好意思起来。 一件小事，竟让客户记了许久，急人所急，解人所需， 服务无小事，却在有时候显得弥足珍贵，也是我们服务者宝贵的初心。(侯玉凤) |