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农金在线河南讯 今年以来，商水农商银行聚焦优化网点布局、加强服务考核、完善服务功能、强化担当作为，多措并举提升服务水平，始终秉承“以客户为中心”为服务理念，努力打造有温度的银行。
聚焦改善“硬环境”，提升服务便利性。该行坚持“支农支小”定位，按照“分类管理、分步实施”的原则，根据服务功能、地理位置、日常业务量等多种因素，对辖内网点布局进行优化调整，以满足广大农村地区的金融服务需求。重新装修部分网点，合理规划现金区、非现金区、咨询引导区、自助服务区等功能分区，配备无障碍通道、爱心座椅、饮水设备、报刊杂志、雨伞、老花镜、轮椅等便民服务设施，为客户提供一站式暖心金融服务。
聚焦优化“软实力”，提升服务舒适度。该行明确“后台为前台、二线为一线、全行为客户”的服务理念，建立有效的服务考核机制，将文明规范服务与员工绩效考核、岗位调整、评优评先等挂钩。通过定期检查和通报，及时发现并纠正服务中的问题，确保服务水平得到长足提升。制定文明规范服务标准，全面推行服务七步曲“笑相迎、礼貌问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、目相送”，以及“一杯水”制度，即在网点等待15分钟以上的客户均要送上一杯温馨热水，切实打造商水百姓的“暖银行”、“快银行”和“商水人民的银行”。
聚焦完善“新功能”，提升服务获得感。截至9月末，商水农商银行作为4家责任银行之一，全年累计代发粮补、残疾补、低保等各类补贴资金111.1552万笔，3.7992亿元。创新打造“直播+金融+助农”新模式，通过直播带货的形式，帮助辖内广大农户拓宽线上宣传、销售渠道。累计开展线上直播48期，其中助农直播16期，累计帮助农户销售金额达100余万元。在全县开设社保卡一站式服务窗口28个，积极对接县人社部门，在商水县政务服务中心开设社保卡服务窗口，社保卡存量用户达30.95万张，让更多的商水人民享受到高效快捷的金融服务。
聚焦强化“新担当”，提升服务满意度。主动担当作为，满足“银发族”金融服务需求。建立上门服务制度，第一时间响应客户业务办理需求，及时携带发卡机等移动业务终端提供上门服务。严格执行“一句话提示”制度，对大额转账的老年客户，大堂经理及柜面工作人员将给予必要询问和风险提示，守护好老年人的“钱袋子”。利用自媒体宣传优势，将防骗、防诈技巧汇编成口诀，以情景剧、歌曲、舞蹈等形式录制成视频在线上微信和线下网点播放，将金融知识送到老年客户群体当中，切实提升老年客户金融风险防范意识和能力。
下一步，商水农商银行将坚持“以客户为中心”的服务理念，坚守主责主业，奋力担当作为，以优质金融服务为地方经济高质量发展作出应有贡献！（宋娇娇）
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