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农金在线河南讯 近日，柘城农商银行深刻认识和领会党的二十届三中全会的重大意义和精神实质，坚定践行金融工作的政治性和人民性，通过强化队伍建设、完善服务阵地、深化服务为民，持续培育优秀服务文化，为服务地方实体经济、服务社会大众发挥重要作用。 强化队伍建设“充助力”。柘城农商银行以文明规范服务为导向，全员行动，协同配合，从软性服务上，加快柜面人力资源和人员结构优化；加强对网点一线员工服务标准化培训和指导，微笑服务、真诚关怀，让客户感受到专业、规范和有温度的金融服务。开展每日服务规范、环境卫生、物品摆放等巡查工作，发现问题及时整改，营造整洁、舒适、温馨的服务环境，提升客户厅堂体验；各岗位员工各司其职，深化优质服务与业务相融合，加强服务规范流程和业务知识的学习，打造一支专业化的服务团队，从产品、渠道、服务等多维度提升客户体验；时刻紧绷“客户投诉无小事”这根弦，将消费者权益保护和客户投诉管理作为客户服务工作的重中之重，网点设立客户意见簿、投诉电话，对客户反映的疑难问题、建议意见及时处理，做到“事事有回音，件件有落实”，同时严格落实“首问负责制”，及时解决客户难题，提升服务质效。 完善服务阵地“焕活力”。柘城农商银行逐步强化对辖内网点的升级改造，以崭新的服务形象和面貌为广大客户提供更优质的服务。网点内因地制宜设置等候区、智慧服务区、现金区、非现金区等区域，适老服务设备齐全、体系完备，为老年客户提供放大镜，老花镜、轮椅等适老化工具，开放爱心柜台，提供爱心座椅，设置无障碍通道。网点布放了智能柜员机等先进设备，让客户充分感受科技带来的创新和便捷；开辟了业务洽谈、客户休闲区等多个区域，缓解客户等候的焦躁情绪；打造“户外劳动者爱心驿站”，在日常运营中完善物品设施，让户外劳动者享受“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的贴心服务，使驿站成为该行服务品牌的形象代言。 深化服务惠民“固优力”。柘城农商银行始终坚持“支农支小支微”导向，通过持续下沉服务重心，深耕普惠金融市场，提升金融服务的便利性、可得性和覆盖面，让金融活水惠及千家万户。该行员工走街串巷宣传特色产品和优惠政策，在一次次的“扫街”中，与客户从陌生到熟悉、从抵触到信任，通过唠家常、聊心声，倾听客户对产品和服务的意见建议，全面了解客户金融需求，帮助客户解决日常金融问题。近期，针对“零钱包”兑换业务工作的开展，为积极组织工作人员走向街头进社区、入基层，与商户、出租车司机等主动对接，针对客户的特殊需求，开展个性化零币预约兑换服务，切实满足人民群众现金支付服务需求，提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感。该行常态化开展志愿者服务活动及消费者权益宣教活动，将为民服务和社会责任相结合，向民众讲解网络金融安全、存款保险等金融知识，让老百姓深刻地感受到农商银行金融为民温暖底色。 展望未来，服务升级。柘城农商银行将继续深化员工技能培训，不断提升金融服务的质量和效率。围绕客户需求，创新服务模式，优化服务流程，努力打造一支业务精湛、服务优质的金融铁军，为客户提供更加专业化、个性化、便捷化的金融服务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，携手广大客户共同书写金融服务新篇章。（王宇） |