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农金在线河南讯 近年来，商水农商银行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，持续聚焦老年群体金融和服务需求，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，持续提示老年客户群体获得感、幸福感、体验感，着力书写养老金融新篇章。
持续优化网点环境。线下网点作为老年客户群体的服务主阵地，商水农商银行通过大力实施网点提质升级改造工程，在“硬环境”上下功夫，围绕老年客户群体的特征和需求，持续细化关爱举措，在营业大厅配置老花镜、医药箱、饮水机、报刊架等助老便民设施。近年来，商水农商银行对多个网点进行改造升级，设置适老金融设施，加强对柜面服务人员、大堂经理等员工的培训，着力提升服务老年群体的能力和水平。
开展暖心服务。“老头子得了这个病，轮椅又坐不得太久，多亏了商水农商银行得工作人员，真是太感谢你们了。”家住在商水县城关镇东关村的王阿姨感慨道。她的老伴已经70多岁高龄，常年卧病在床，由于领取补贴的存折本不慎丢失，无法领取日常补助金，十分着急。商水农商银行的工作人员得知情况后，立马安排人员进行上门服务，解了王阿姨的难题。一直以来，商水农商银行坚持对特殊老年客户实行上门服务、开展进村入户，办理密码挂失、社保卡激活等业务，今年以来，商水农商银行累计提供上门服务120余次。
强化金融宣传。“要不是听了农商银行的讲解，还真不了解现在的网络诈骗有这么多种类，可得小心啊。”正在广场下棋的陈叔叔表示。金融消费者权益保护月之际，商水农商银行进入社区现场开展普惠金融知识宣传活动，设置金融知识咨询宣传台，向老年人耐心讲解如何预防电信诈骗，提醒其在日常生活中不轻易透露个人资料，不轻信来历不明的电话和短信，不向陌生人汇款、转账等，尤其针对“养老投资高收益、包治百病紧俏药、免费听课领大米”等假借“养老”之名实施的诈骗行为，要增强警觉性，不存侥幸心理。通过一个多小时的集中宣讲，让更多老年人深刻认识到电信诈骗犯罪的严重危害性，切实保护好自己的“钱袋子”。（崔永强）
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