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农金在线河南讯“太感谢你们了，麻烦你们忙活了这么久，你们真是一家有温度的银行！”刚办完业务的苌先生，向荥阳农商银行豫龙支行的工作人员连连道谢。 事情还得从半月前的一通电话说起。当时，该支行在客户号信息治理工作中，发现客户苌先生父亲名下有两个客户号，在其15位身份证号下，有三张定期存单长期未支取，合计金额5万多元。工作人员便拨打了预留电话，提醒客户定期存款已到期多年，接电话的是苌先生。对于这笔“意外之财”，苌先生却高兴不起来，原来，苌先生的父亲已于去年去世，怎么支取成了难题。 面对苌先生的困境，该支行迅速行动，将“一心为您，始终如一”的服务理念转化为实际行动，组建了一支由业务知识丰富的员工组成的专项服务团队。他们从遗产查询到办理公证书再到具体业务流程，一项一项帮苌先生梳理，并进行耐心解释，每一步都凝聚着支行员工的专业和用心。在得知苌先生目前在郑州居住，为解决少跑趟问题，该支行还采取了专项预约服务，在苌先生取得公证书当天，调配人员，开设专门窗口为其办理遗产支取业务。 经过多轮不懈努力和紧密协作，苌先生终于成功取出父亲的遗产。苌先生连连道谢，那充满感激笑中带泪的目光，让工作人员所有的疲惫和辛苦都化成无价的幸福和满足。 此次遗产支取事件的成功处理，不仅展示了该行在复杂业务处理上的专业能力和高效执行力，更深刻诠释了银行人用心服务、以情动人的温暖力量。金融服务不仅仅是冷冰冰的数字流程，更是人与人之间情感的传递和信任的建立。日常工作中，该行致力于将每一项服务都做到极致贴心、人性化，让每一位客户都能感受到家的温暖与关怀。只有用心服务才能赢得客户的信赖与支持，只有以情动人才能让金融服务更加温暖人心。 下一步，该行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，努力打造更加温馨、便捷、高效的金融服务体验。（敬浩真） |