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农金在线河南讯 早秋的阳光透过宋都农商银行祥符支行大厅的玻璃窗，洒在一位眉头紧锁的老先生身上，他手里紧握着一张刚从柜员手中接过的取款回单，眼中满是不解与焦虑，因为取款回单上的数字让他心里猛地一沉。
“这咋可能？咋会这么少？”老先生自言自语着，声音都在微微颤抖，他清楚记得账户里的钱比这个数字多得多。没再细看，老先生回到柜员前急切地问道：“姑娘，你们弄错了，俺账户里的钱少了这么多？”见老先生指的位置，柜员意识到他没看明白，便接过回单耐心解释：“大伯，您别急，这个数字是您今天取款的金额，不是账户余额，您的账户余额还在卡上呢。”柜员边说边指着回单上的余额数字说：“您看，这个才是您的账户余额。”
或许是解说用词太过专业，又或许是老先生此时根本听不进任何解释，他提高嗓门说道：“俺年龄大了，你别糊弄俺，你就说清楚，俺这钱好端端的咋就没了！”看着老先生焦急的样子，柜员心里也不是滋味，她明白，这辈人年轻时吃过很多苦，每一分钱都来之不易，现在人到暮年，存款对他们来说更意味着很多。
注意到柜面上的尴尬气氛，大堂经理忙过来搀扶着老先生坐在椅子上，尝试用更通俗易懂的语言，讲解回单上的信息。柜员赶紧拿出笔和纸，画出简单的银行操作示意图，来帮助老先生理解。终于，在两人的不懈努力下，老先生渐渐明白了回单上的“秘密”，长舒了一口气：“姑娘，我这一把年纪，眼神不好，脑子也不灵光了。多亏你俩态度好，给我解释清楚了，这下我就安心了！”
这场因回单而起的小插曲，在工作人员的努力中画上了圆满的句号。而经此一事，工作人员也深刻体会到，对于老年客户来说，需要的不仅是业务上的帮助，还需要一份理解与关怀。（张开欣）
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