|
农金在线河南讯 为了做好养老金融服务大文章，灵宝农商银行围绕老年群体的“急难愁盼”，不断丰富金融产品，创新服务方式，提高服务效率，用细致认真的态度真正让老年人享受到“便利、贴心”的金融服务。
(灵宝农商银行发挥网点“爱心驿站”功能，在客户办业务等待时间，通过举办趣味活动缓解客户急躁心理，受到老年客户的一致好评。图为该行大堂经理带领老年客户做健身操。)
做好厅堂服务，提供面对面贴心帮扶。该行推出厅堂服务“首问责任制、服务承诺制、限时服务制”三项工作机制，安排厅堂导服经理全程服务老年客户群体。针对老年人办理填单不便问题，由大堂经理引导客户到自助填单台办理，免去了老年人不会填写单据、容易写错等困扰。同时，大堂经理在老年人办业务等待期间，及时提供一杯茶水、一份报刊、一盘瓜子，巧妙缓解老年人等待急躁心理。老年人取完现金之后，该行大堂经理帮助老年人到自助点钞机上清点扎把，及时帮助老年人核对账户信息，用优质、周到服务减少了老年客户的业务办理障碍。
做优硬件配置，提供有温度的服务。该行在各营业厅门前设置爱心车位，建设无障碍通道，并安装求助按钮，确保老年客户求助时能及时到位。同时，该行在所有网点设立“志愿者服务站”“爱心驿站”，让过往老年客户随时休息。此外，该行还在各网点配备轮椅、小儿座椅、医药箱、雨伞、打气筒、手机充电设备等，免费向客户提供服务。针对存折客户，该行在各营业厅设立快柜窗口，确保每位有零币需求的存折客户能够自助办理。另外，针对老年客户对手机银行的特殊需求，及时推出“老年版”手机银行界面，手机界面的大字体功能更贴心，使用更便捷，极大提高了老年人金融服务的体验感和安全感。
(针对行走不便的老年人办业务不便问题，该行组织工作人员奔赴客户家中办理，及时解决客户的后顾之忧。图为该行车站路支行工作人员利用下班时间上门为客户办理挂失业务。)
做好民生服务，拓宽惠民服务覆盖面。积极对接社保部门，在灵宝市累计建成23个社保卡一站式服务窗口，为老年客户换社保卡2万张，并全面提供三代社保卡的打印写卡、激活服务。该行在川口支行、金水支行等两个支行建成“社银一体化”服务窗口，可为客户办理工伤、医疗、生育保险等社保业务，满足了老年客户就近办业务的便利需求。与此同时，该行在灵宝市偏远行政村布放76个助农服务点，实现了老年客户不出村就能办理存取款、查询、挂失等基础金融服务功能。该行还积极对接公交公司，在城区两个网点设立老年人公交卡办理服务点，为老年人绿色出行提供了保障服务。另外，该行还在豫灵、焦村、故县等支行全渠道开展居民燃气代缴业务，免除了居民以往得到城区交燃气的难题。
支持养老产业，提供优质服务。该行认真谋划“养老”产业支持工作，及时为城区1家养老机构发放贷款200万元，支持该养老院升级服务施设和改善餐厅设备。同时，该行还积极对接灵宝市中医院康养中心项目，主动上门对接金融需求，并积极谋划信贷授信及康养项目的资金结算项目，全面助推本地养老康养产业蓬勃发展。（齐胜利）
|
