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农金在线河南讯 洛阳农商银行李楼支行秉承“优化服务质量”的指导思想，统筹推进金融服务的适老化创新，重点关注老年群体，积极推动适老化的综合服务建设，将金融敬老、适老、助老落在实处。 一、 围绕大厅主阵地，打造暖心厅堂 李楼支行聚焦老年客户金融服务需求，完善适老化金融服务，合理规划，完备服务设施。在网点外设置无障碍绿色通道，方便老年客户进出网点办理业务；在网点内配置爱心座位、饮水机、老花镜、雨伞等设施，同时，对大堂经理进行礼仪培训，做到态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点，为老年客户提供“更贴心、更暖心、更安心”的金融服务。 二、 做好延伸服务，建设有温度的银行 服务百姓无小事，李楼支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便、无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。 三、 做好金融宣教，提升老年客群“安全感” 针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象，李楼支行持续深入开展金融知识宣教活动，循环播放宣教视频，举办厅堂“微沙龙”“适老课堂”等，充分利用业务办理时机进行宣传讲解。 服务没有起点，满意没有终点，金融助老服务是一项系统且长期的工作。李楼支行将持续做好适老金融服务工作，不断开展适老化探索实践，帮助老年客户更好地享受金融服务。（刘怀英） |