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农金在线河南讯 依托科技赋能，业务处理效率大幅提升；加快转型升级，网点服务进一步规范；筑牢“第一道防线”，守护客户资金安全成效明显……今年以来，农行南阳分行聚焦“高效”标准、运用“数智”手段、紧盯“安全”底线，持续提升运营管理服务质效，实现以高质量运营助力高质量金融服务。 提效率。该行认真组织推进“流程优化建设年”活动，每月一主题，持续对制度、系统、流程、操作模式进行梳理优化，建立健全流程优化项目库，并大力推动RPA项目建设，年初以来上线RPA分行特色项目3个，其中同号换卡逾期作废到期监测提醒RPA项目将在全国农行系统推广。该行狠抓渠道效率提升，充分运用智速账户平台，督促各支行大力推广电子营业执照“速通开户”和对公开户新流程应用，切实提升开户办理效率，全行对公开户平均时长压缩至17.5分钟，电子营业执照应用率、企业类新流程开户应用率在全省农行系统均位居前列。 优服务。该行全面落实上级行适老化硬件设施、家具设备及服务标识3类14项优化措施，学习借鉴周边同业及系统内先进案例，对老年客群进行优先级设置、适老用品配备、上门服务等，打造更加适需、便利、安全的适老化网点。该行以“农情暖域”品牌打造为抓手，优选10家网点设置“户外劳动者驿站”等便民设施，全力建设“最美站点”和“爱心驿站”；优选9家网点深入开展“星级网点”创建，对照上级行171条创评标准严格自查和初选，提升创建成功率。该行坚持以效能为导向，提前完成1个迁址更名项目并投产开业，续建的6个迁址网点全部结项开业，在全省农行网点建设考核中名列前茅。 控风险。该行以“三新”人员（新入职大学生、新转岗客服经理、新提拔内勤行长）为重点，组织全辖网点开展专业知识、操作流程、风险防控和文明服务测试，持续提升一线员工业务素质和风险识别、处置能力。面对反诈骗、反洗钱等工作面临的严峻形势，该行不断强化警银联动和反诈一体化平台、反洗钱系统等的使用，加强临柜业务合规督导，强化大额交易风险监测，严格业务监督审核。今年前8个月该行累计成功堵截柜面风险事件1443起，避免客户资金风险损失1224.5万元。其中堵截电信诈骗124起134.4万元。该行存疑账户管控、整治效果同业最优，得到人民银行南阳市分行肯定和表扬。（刘延军） |