|
农金在线河南讯 为强化服务意识，提升柜面服务整体素质和服务水平，沈丘农商银行组织开展柜面服务培训。条线部门、运营主管及柜员代表50余人参加了培训。 培训由条线部门主讲，围绕服务礼仪与形象塑造、业务知识与技能、沟通技巧与情绪管理、客户需求识别与满足和突发情况应急处置展开。利用优秀案例、角色互换、演练等方法，在理论学习的基础上加深实践应用理解。着力提升柜面职业形象，熟练掌握业务流程，为客户提供高效服务，同时在于客户接触过程中，不断提升沟通技巧和信息捕捉能力，及时相应客户需求。 此次培训紧扣柜面运营情况和员工需求，有助于提升柜面服务水平，为该行赢得客户信赖和支持，推动企业稳健发展打下了良好的基础。（崔少瑞） |