新郑农商银行坚持用心用情服务提升金融服务质效

       农金在线河南讯 近期，新郑农商银行以能力作风提升活动为契机，深入践行“服务民众、情系民生”的企业宗旨，坚持把推进优质文明服务放在首位，以客户为中心，不断强化网点文明规范服务，切实提升营业网点金融服务质效。
     【神州路支行】金融服务“零”距离，爱心接力解民忧
       近日，客户王奶奶一脸愁容地来到车站分理处寻求帮助，耐心沟通后得知，王奶奶的老伴在我分理处开立的几张存单因意外遗失，90岁高龄的老伴又身在百公里外的驻马店泌阳县，因行动不便无法返回开户网点办理挂失补存单业务。在得知事情的来龙去脉后，我行大堂经理当即向有关部门汇报沟通，在总行运营服务部的积极协调下，由兄弟行社泌阳农商银行派出两名工作人员上门协助陈大爷签署授权委托书等相关材料，并在第一时间邮寄至我分理处，收到资料后我分理处第一时间为客户办理后续挂失补存单业务。看着补出来的崭新存单，王奶奶悬着的一颗心终于放下，不断向工作人员表达感谢。
       【观音寺支行】上门服务“暖人心”，真情服务“零距离”
     “真的太感谢了，你们帮了大忙了，咱的服务真是热情又周到！”贾叔满怀感激地对上门服务的银行工作人员连声表示感谢。贾叔的母亲已经八十多岁高龄，近期，村里要为其发放一笔补助金，但老人家的社保卡却不见了，眼看就到上报信息的截止日期，贾叔赶忙来到网点咨询补卡流程。我行工作人员在了解到老人家常年卧床、行动不便的困境后，提出上门为客户提供金融服务。在约定的服务时间里，观音寺支行派出两名工作人员前往客户家中，核实情况后，为老人家快速高效补办了社保卡，并为贾叔详细讲解日常用卡注意事项，温馨提示客户注意保护个人隐私，防范电信网络诈骗，守护好自身的财产安全。
      【梨河支行】牢筑服务初心，谱写惠民答卷
       近日，一名女子着急忙慌跑进梨河支行的营业大厅，哽咽着向大堂经理求助。经过沟通这才理清事情的原委，客户何女士的父亲突发疾病住院，连日来的住院费用和日常花销对并不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜，多方筹钱无果后，何女士发现父亲的社保卡有笔资金可解燃眉之急，但老人因生病将交易密码遗忘，这笔资金无法正常支取。
年迈生病的父亲因住院无法前往网点办理密码解锁业务，何女士这才来到网点寻求帮助。大堂经理在了解客户情况后，第一时间向领导沟通汇报，支行副行长迅速安排主管和大堂经理上门服务，当天高效的为客户解决了密码难题，成功支取资金支付治疗费用。
      【八千支行】上门服务有温度，解忧排难暖人心
     “这张社保卡是俺爹的，卡上钱急用，密码忘了，他来不了，能取不？”一名中年男子焦急不耐地站在八千支行营业大厅大声询问道。大堂经理急忙上前安抚客户情绪，经过耐心询问这才得知，客户的父亲因交通事故住院，急需用钱，又无法亲临网点办理业务。网点负责人了解情况后，立即带领工作人员前往医院核实情况并为客户提供上门金融服务。业务办理时，老人情绪较为紧张，在工作人员的耐心沟通下，一步步帮助其成功办理社保卡密码重置业务。老人的家人激动地拉着工作人员的手说：“你们的服务真是太好了，这么麻烦还特地跑来，谢谢你们！”
      【世界港支行】用心守护，让金融服务有爱无“碍”
       这天中午，一名“特殊”客户的出现，打破了世界港支行营业网点的平静。刘大爷是一位腿脚不便的残疾人，日常生活基本靠政府发放的残疾人补贴度日，偶然发现存折上少了一笔补贴，这便着急忙慌来到网点查询。当班大堂经理见状急忙搀扶刘大爷坐上了行里的爱心轮椅，推着大爷来到爱心窗口查询明细。经过查询，存折的确余额仅几块钱，但存在支取记录。在工作人员的耐心询问下，刘大爷这才慢慢回忆起来，原是自己遗忘了曾经支取过这笔补助，好在查询流水及时想起来了。原来是虚惊一场，大堂经理全程热情高效的陪伴和贴心服务，让刘大爷真正放宽了心，并高兴说到：“钱放你们农商银行，安全的很，我放心！”
       金融服务路漫漫，有爱不觉行路远。无论是跨越几百公里的金融服务接力、还是高效快捷的上门服务、抑或是对特殊群体的贴心服务，服务对象虽各有差异，但都是该行暖心服务的缩影，作为扎根县域服务当地的金融机构，必将把“客户至上”的理念贯彻到底，真正用心用爱推动金融服务走得更实、更远。（徐金瑞 刘晓琼 马慧阳 时相杰 温晨祎）