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农金在线河南讯“您好，我母亲年事已高，银行卡密码被锁定了，而她现在生病住院，急需用钱，这可怎么办？”近日，杨先生焦急地向中牟农商银行城关支行求助。 大堂经理立即上前询问情况，得知杨先生在自助设备上为自己的母亲进行取款操作时，密码三次输入错误已被锁定，这一意外让杨先生心急如焚。原来杨先生母亲因病住院，无法亲自前往网点办理业务，而医疗费又刻不容缓。得知这一情况之后大堂经理及时安抚客户情绪，表示：“我们可以开通绿色通道，为您提供上门服务”，该行立即抽调两名工作人员前往医院核实情况，到达医院后工作人员耐心地与客户家人进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，认真耐心地办理相关手续。期间，还贴心地提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，杨先生感激地握住工作人员的手，连声表示感谢：“原以为会很麻烦，农商行的同志们都帮我们想到了、做到了，太谢谢你们了！” 群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，该行将贯彻落实能力作风建设活动要求，持续秉持以人为本的理念，不断深化服务质量，拓宽服务边界，将每一位客户的金融需求放在心上。特别是对于年老体弱和行动不便的客户，该行将不断优化服务流程，创新服务方式，确保金融服务的每一步都更加扎实、更加温馨。（李超） |