农行开封分行提升“四感”守护“夕阳红”

       农金在线河南讯 今年以来，农行开封分行聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务，强化“体验感、获得感、幸福感、安全感”提升，切实做好“养老金融”大文章。 
       推动网点升级，提升“体验感”。为更好地服务老年客户，农行开封分行今年全面启动网点适老化改造工作，在网点软硬件基础设施、服务方式等方面充分考虑老年人服务需求。该行设置无障碍通道，配备爱心座椅，提供轮椅、老花镜、应急药品等适老服务物品，加强“大字版”“语音版”应用软件功能建设，并在排队取号系统中增设老年人“优先叫号”功能，实现60岁以上客户柜面业务随到随办。 
       创新服务方式，提升“获得感”。为持续提升线上服务能力，农行开封分行工作人员携带移动设备进社区、进医院、进村庄，为行动不便的老年客群上门服务，提供个人转账、挂失补开、改密激活、信息查询维护等金融服务。同时，该行积极向辖内零售商户、餐饮商户、出租车司机等发放2000余个“零钱包”，有效解决现金备付不足、无法找零的问题，营造通畅、高效、温馨的现金流通环境，更好地服务老年客群。 
       搭建便民场所，提升“幸福感”。农行开封分行践行金融工作的政治性、人民性，切实履行服务“三农”主责主业，在全市各乡镇累计搭建251个“金穗惠农通”服务点，县域乡镇覆盖率达97%。今年以来，该行“金穗惠农通”服务点共计交易5.1万笔，交易额2116万元，有效解决农村老年客户取现难、汇款难、缴费难等问题。聚焦老年客户所需所盼，该行还开展了一分钱坐公交、商超消费立减10元等活动，让广大老年客户感受到实实在在的优惠。 
       普及金融知识，提升“安全感”。农行开封分行关心老年客群需求，改进服务态度，不断提高窗口服务水平和应急处理能力，并综合运用多种宣传渠道，通过以案说法、寓教于乐的方式，面向老年客群持续开展金融知识宣传，加强支付安全、信息保护、防范电信网络诈骗、反假货币等方面的宣传教育，增强老年客群风险防范意识。今年以来，该行累计开展金融知识宣传活动162次，覆盖群众7万余人。 
       农行开封分行将始终践行国有大行的社会责任，持续关注老年群体金融服务需求，不断优化服务流程、完善服务设施、提升服务质量，为老年客户提供更加便捷、适需、暖心的金融服务体验。（许彬 马亚航）