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农金在线河南讯 面对人口老龄化趋势加剧，老年群体的金融服务需求日益凸显。为解决老年群体金融“数字鸿沟”问题，沈丘农商银行聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造。同时，基于老年消费者的日常需求，高效解决老年人“急难愁盼”问题，为老年客户美好生活提供金融便利，帮助守住“钱袋子”，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。 改造网点助老设施，打造舒适环境。该行各营业网点为老年群体提供爱心座椅、老花镜等助老便民措施，随用随取，为办理业务提供便利。网点合理布局，门外有无障碍通道，同时开通“绿色窗口”等便捷渠道，提升办理效率，让客户少跑趟。 手机银行页面改造，提升支付体验感。老年客户可能存在视力不佳、操作困难、不敢操作使用等问题，该行推进手机银行适老化改造，推出手机银行关怀版。超大字体，让您视野清晰；设计简单，让您一目了然；专属功能，给您绝佳体验，有效提升老年群体支付服务体验感。 暖心服务，提高服务质量。持续开展员工培训，不断提升员工服务意识和业务水平，号召对老年客户多一份关怀，多一点责任，手把手向老年客户讲解智能设备操作方法。同时，对确有困难，无法来网点办理业务的客户，要特事特办提供上门服务，满足客户金融需求。 普及金融知识，提高风险防范意识。为提高老年群体金融素养和风险防范意识，该行一方面在网点开展日常金融知识教育宣传，定期结合“五进入”活动及金融知识大讲堂，进村入社区为群众普及金融知识，打通金融服务“最后一公里”。另一方面，依托公众号、视频号等线上方式，发布金融知识宣传推文和短视频，向老年群体普及防范非法集资、电信诈骗、保护个人信息等各类金融知识，提高风险防范意识，护好钱袋子。（史博文） |