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农金在线河南讯 县域金融监管体制改革以来，国家金融监督管理总局洛宁监管支局坚持以新时代中国特色社会主义思想为引领，按照国家金融监督管理总局洛阳监管分局工作部署，坚持金融工作的人民性，以“四新工程”为引领，深入开展金融消费者权益保护工作，抓紧建立完善金融消费者权益保护工作协调机制和金融消费纠纷多元化解机制，推动建立责任清晰、高效顺畅的消保工作体系，保障筹备组建期间消保工作顺利开展，营造良好的县域金融消费生态。
原来有这么多种维权的方式啊，可以足不出户太方便啦！
支局成立消保工作专班，并组织消保工作组全体同志认真学习了《金融消保工作手册》，明确消费投诉处理、纠纷多元化解、金融消保教育宣传等工作要求与流程，充分认识支局作为保护金融消费者合法权益前沿阵地的重要定位。一是通过上级“监管大课堂”业务学习，准确掌握政策要领。二是开展金融消费者权益保护“专题调研走访”活动，组织监管人员走进金融机构，组织金融机构人员深入社区、商超、企业、学校，走近消费者群体，了解金融消费者实际需求，引导消费者理性消费。三是公布支局投诉电话，宣传12378银行保险投诉服务热线和“金融消费者保护服务平台”微信投诉小程序等电子渠道，建立“小额消费纠纷”快处机制，兼容纠纷双方直接对话协商、委托调解、专业裁决等多元纠纷化解机制。四是组织金融机构开展“为民办实事”工作建议活动，并定期开展消费者权益保护工作检查督导，活动共收到改善金融服务的工作建议5条。金融消费者小李得知可以微信小程序“投诉维权”后，发出感慨，现在可以足不出户维权啊，太方便了。
现在进银行有一种“被尊重”的感觉，真好！
强化辖内银行保险机构消保工作的主体责任，支局督促银行保险机构落实工作人员“首问负责制”，鼓励指导机构深入践行“枫桥经验”，落实“以客户为中心”的经营理念，督促金融机构向消费者充分披露金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受尊重权、受教育权和信息安全权等八项基本权利，确保消费者投诉问题解决在基层，矛盾纠纷化解在萌芽状态之中。洛宁县城关镇某社区的王大爷原来进银行感觉工作人员脸色不好看，现在经过服务改善和提升，他感觉有一种“受尊重”的感觉，心情十分愉悦。
推动消保工作关卡前移，化“事后解决”为“事前预防”
支局一是今年以来通过线上线下各种渠道，创新消保知识宣教场景，定期开展各种普惠金融和金融消保宣传活动，提升金融消费者素养。上半年以来，先后组织辖区银行保险业机构开展金融知识“五进入”集中教育活动、“全民反诈在行动”集中宣传月、5.15全国金融投资者保护宣传日和 2024年第十二届防范非法集资宣传月等线下集中宣传活动，参加机构360多场次，受宣传群众28000多人次。针对边远地区及“一老一少”等重点地区和人群开展了防范电信网络诈骗、网络借贷、非法集资和洗钱等各类侵害消费者权益的教育活动，指导辖内各银行保险机构将普惠金融及消保知识宣传的触角延伸到商超社区和田间地头，打通便民服务“最后一公里”。二是支局结合“普惠金融县乡专项行动”、“行长进万企”等各项活动，督促辖内银行保险机构上门走访联系分包企业，普及宣传金融知识和信货支持的各项政策。同时，支局还制订了突发事件应急预案，有效预防和及时应对消费者权益保护工作中的突发事件，有力保障了群众的“钱袋子”安全，提高消保了工作的质效。
太感谢了，不然白扔3万元啊！
深化警银联动，落实金融消保各项工作要求。一是支局加强对各银行保险机构打击电信网络诈骗工作的督导，指导机构加强账户风险管控和存量账户风险排查，如河南洛宁农村商业银行股份有限公司将涉诈可疑情况及时上报县公安局反诈中心，多方核实账户交易资金情况，对可疑账户和人员采取暂停非柜面业务限制，仅上半年就堵截疑似涉案资金十万元。二是完善重大欺诈风险监测、预警、报告及应急处置工作机制，明确不同层级的应急响应措施，全力推进“打、防、管、治、建、宣”各项措施，全力守护好人民群众的“钱袋子”。2月22日，河南洛宁农村商业银行股份有限公司河底支行疑似有人正在向诈骗分子转账，该支行联动河底派出所后，该所指导员杨燕涛立即赶赴现场。经了解，辖区村民刘某某在网上看到一个传媒公司，经与对方电话联系后，对方让其转账9000元谎称可以给其出版发行诗集。刘某某信以为真，便冒雪步行20余公里到河底镇杨坡农商行向对方进行转账，银行工作人员感觉到异常，在劝阻无效后报警。了解情况后，民警联合银行工作人员再次对刘某某进行劝阻，持续一个多小时仍无效，民警只好将刘某某带至派出所进一步开展反诈骗宣传，同时通知其家属到派出所协助劝阻。经过民警不懈努力，最终将刘某某劝说明白，成功止损9000元。
6月19日，辖区洛宁兴福村镇银行接待一名年龄为56岁的中年客户，工作人员发现异常后迅速启动警银联动机制，成功拦截一起名为“情系三农”APP的诈骗案件，为客户避免了近3万的损失，客户过后表示衷心地感谢。
能发挥余热，为金融消费者保护工作做点贡献，心里很舒服！
洛宁支局建立“大消保”格局，推进金融纠纷多元化解机制。一是聘请支局3名退休党员建立兼职调解员参与日常调解的新模式，通畅信访渠道，使得金融消费者的诉求能够更高效的得到解决。支局退休人员贺松坤同志说，能发挥余热，为支局的消保工作做贡献很高兴。支局承担消保职能以来接到现场投诉4起，按程序转交市局1起，就地化解3起，受到了群众的好评。二是建立与洛宁县政府金融办、洛宁县公安局、洛宁县法院等机构的金融纠纷调解共商机制，通过定期沟通、信息共享、法律咨询等方式，从讲政治、惠民生的高度，促进形成“大消保”的工作格局。今年以来，洛宁辖区银行保险机构成功拦截电信诈骗类案件3起，避免群众近20万的经济损失。
洛宁金融监管支局将切实当好县域金融消费者合法权益的坚定捍卫者，把“为民监管”理念贯穿工作始终，指导监督辖内银行保险机构切实做好金融消费者权益保护工作，充分体现金融工作的政治性、人民性，持续补齐县域消保监管短板，保障县域消保工作有序承接，勇当政治过硬、能力过硬、作风过硬的金融监管“消保铁军”，营造县域良好的金融生态环境。（马元彩 张万国）
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