|
农金在线河南讯 沈丘农商银行陈寨支行收到来自客户赠予的写着“当反诈先锋 做金融卫士”的锦旗，客户用最质朴、最真挚的方式表达了对该行热情真诚的优质服务的感谢之情。 近日，客户陈先生在陈寨支行办理业务时候随口埋怨自己的不知什么缘故，每个月都固定扣一两百块钱。该行工作人员听到后立即上去询问是否遇到了电信诈骗，提醒客户警惕诈骗陷阱，随后帮助客户打印了银行卡流水，经过分析，确认陈先生是因为购买某家保险并在不知情的情况下签约了自动扣费功能。该行工作人员随即帮助陈先生联系了保险相关客服人员申请退保、退款，并耐心向陈先生说明解绑步骤，关闭了保险的自动扣费功能，经与保险平台客服联系和协调，成功帮助退保成功并全额退款。 陈先生回家后，向另外一名有相同遭遇的朋友讲述了该事经过，该客户随后也来营业厅寻求帮助。由于该客户被扣金额较多，支行工作人员通过反复电话沟通，两天的努力再次帮客户成功退费。基于农村是电信诈骗的重灾区，该行工作人员还向宣传陈先生宣传了反诈知识，普及常见的电信诈骗手段和方式，提升反诈意识。 陈先生非常感动，为沈丘农商银行陈寨支行尽心尽力为民办实事的服务赞叹不已，小小锦旗虽然不大，但它所蕴含的是客户对该行服务的高度赞扬。 锦旗虽轻，情谊浓浓，沈丘农商银行立足地方，服务为民，以自己的智慧和爱提供真诚、专业的服务，始终能够站在客户角度，不断积极探索提高客户服务体验的创新思路和方式方法，持续为广大客户提供更贴心、更专业、更高效、更便捷的服务，不断践行社会责任，打造好“沈丘人自己的银行”。（史博文） |