汝南农商银行：践行自律公约强服务

       农金在线河南讯 今年以来，汝南农商银行把学习践行《中国银行业自律公约》，当作加强自律合规建设、提升文明服务水平的一件大事，通过坚持学习宣传、坚持知行合一、坚持严格监督“三措并举”，践行《公约》约定，促使全行金融服务水平持续提升，增加了客户满意度。
       坚持学习宣传，提升《公约》的约束力。该行及时印发了关于加强对《中国银行业自律公约》学习的通知，明确学习内容、提出学习要求，落实单位负责人学习践行《公约》第一责任人责任。通过组织开展全员对《公约》经常性的学习，促使员工能够全面掌握《公约》约定的自律内容，做到学规、知规、守规。同时，把落实《公约》作为坚持依法合规经营，持续提升金融服务必须遵循的制度，增强了《公约》规范员工服务行为的约束力。
       坚持知行合一，践行《公约》的服务力。该行按照《公约》条文要求，加强行业自律，把知和行有机统一起来。在开展金融服务中，坚持做到不弄虚作假、不非法竞争、不侵占客户利益。与此同时，注重把学习和践行《公约》与开展规范化服务、创建文明单位、加强消费者权益保护、畅通投诉和处置渠道等结合起来，彰显践行《公约》的服务力，推动金融服务水平得到持续提升。
       坚持严格监督，推动《公约》执行力。为确保《公约》在前台服务和各岗位得到有效落实，该行风险合规部不定期以“飞行”检查的方式，对辖内学习和遵守《公约》的情况进行巡回监督检查。以监督检查为手段，建立健全学习和践行《公约》的长效机制，促使全行不断把学习《公约》的过程，转化为知《公约》、用《公约》、守《公约》的行为自觉。同时，对于检查中发现的贯彻执行《公约》存在的问题，发现一起，通报一起；纠治一起，处罚一起。以有效的教育警示，推动《公约》的执行力落地有声。（杨建国）