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农金在线河南讯 近日，光山农商银行弦山分理处接到一个急促的电话：客户父亲刚做完手术躺在床上无法动弹，老人社保卡丢失，急需支取卡内资金。运营主管了解到这一情况后，立即耐心回复客户：“不要慌，我们会提前告知您需要准备的资料第一时间为您上门办理。” 随后，在准备齐全相关资料后，弦山分理处两名工作人员立即联系客户进行上门服务。由于客户家路途遥远处于较为偏远的行政村，经过几天暴雨的冲刷，多为泥泞道路，轿车无法驶入，两名工作人员冒着炎炎烈日缓慢骑行电动车前往客户家中办理业务。在核实客户信息和客户意愿后，签署了相应委托资料，由被委托人办理了社保卡挂失以及激活业务，帮助委托人顺利取出社保卡内的养老金，解决了客户难题。客户的儿子连连道谢，并在第二天亲自向网点送了一封感谢信，说道：“真是太谢谢你们了，我们家生活比较困难，锦旗就不送了，送上一封感谢信以表谢意，光山农商银行服务真是热情周到，不愧是光山人民自己的银行！” 这是炎炎夏日农商行和客户的双向奔赴，更是光山农商银行优质高效便捷服务的一个缩影。近年来，光山农商银行始终践行“以客户为中心”的金融服务理念，通过开展上门服务，开通绿色通道、无障碍通道，设立爱心座椅等方式提高老年群体服务能力和水平，着力打造有温度的暖心银行。下一步，光山农商银行将以专业、热情的服务态度，高效、统一的服务流程，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，为客户提供更加优质、高效、便捷、贴心的金融服务，以优质文明服务促进业务高质量发展。（杨媛） |