商水农商银行积极开展银行业自律公约自查工作

      农金在线河南讯 为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融为民理念， 加强行业自律合规建设，确保银行业高质量发展， 根据中银协《关于开展 2024 年（中国银行业自律公约〉等行规行约落实情况检查的通知》要求，近日，商水农商银行高度重视，迅速组织全体员工进行系统的学习，并对贯彻落实情况进行了认真、全面的自查。
      为确保此次自查工作深入开展，该行确定专门人员负责此项工作，各部室经理、支行行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。
       在自查过程中，该行有效落实了《银行业自律性公约》等行规行约，采取有效措施建立行规行约在系统内的传导、沟通、协调机制，并制定有效的培训计划，定期组织员工开展行规行约学习培训工作，保证员工及时学习、准确了解和熟练运用行规行约。能够贯彻落实《中国银行业自律公约》《中国银行业利率工作自律公约》《中国银行业票据业务自律公约》《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》等自律规则要求，深入强化自律规范制度执行，保证自律规则管理及执行有效性，营造稳健发展的金融生态环境。严格按照《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》等开展本机构相关服务工作。制定文明规范服务工作总体规划方案，建立文明规范服务工作制度，每月对网点服务质量监测情况进行通报，提升网点文明规范服务工作水平和质量。按行规行约要求的要求，该行制定消费者权益保护工作管理制度体系，建立消费者教育宣传工作常态化工作机制，建立健全客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，保持客户投诉渠道畅通，及时有效处理客户投诉，提高客户满意度。
      下一步该行将组织员工持续学习《公约》等行规行约并贯彻落实，不断加强自律管理，提升服务质量，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。（李月平）