工行周口川汇支行：真心服务解“燃”急

       农金在线河南讯 7月2日，客户吴女士满怀感激之情走进工行周口川汇支行营业厅，将印有“为客户办实事，真情暖客户心”锦旗赠送给该行工作人员手中。
       因夏季高温，客户吴女士的车辆不幸发生自燃，待火扑灭后，吴女士辛勤积攒的2万元人民币仅剩下一些烧焦的残片。面对这突来横祸，吴女士心急如焚，她先后走访了几家银行网点，希望能进行残币兑换，但均未能如愿。在几乎绝望之际，她抱着试一试的心态，走进了工行周口川汇支行。
       该行大堂经理在了解客户吴女士的不幸遭遇后，一边安抚吴女士的情绪，一边迅速将情况上报主管行长。该行主管行长立即向市行运营支持中心汇报，支行与市行联合研商，制定解决方案，对残币进行专业打包由专人送至市行运营支持中心进行鉴定。经过多方努力，克服残币焦化和粘连严重的困难，进行耐心细致的专业清分，最终成功为吴女士兑换一万余元，兑换金额远高于吴女士的预期。当吴女士从该行工作人员手中接过所兑换的现金时，激动之情难以言表。
       近年来，工行周口分行致力打造“群众满意银行”，聚焦解决人民群众“急难愁盼”问题，延伸金融服务多元化，让客户切身体验到更加优质、贴心、高效的金融服务。(李玉)