农行三门峡湖滨支行:真情服务 为远道而来的客户排忧解难

       农金在线河南讯 近日，农行三门峡湖滨支行为远道而来的安徽客户办理小额遗产继承支取业务，受到客户的高度赞扬。
       6月25日下午六点，两位年近七旬的女性客户来到湖滨支行，内勤行长巩惠热情接待了她们，原来两名客户为亲姐妹，其母亲于6月5日去世，她们要支取母亲在农行的存款。当时网点系统已签退，无法查询客户的账户信息。巩惠就把客户的资料复印好，让她们第二天再来。客户表示两人从安徽乘高铁过来，希望能尽快办理。
       第二天查询发现，客户的银行卡是2011年报销医药费批量开的，留存的身份证号和客户提供的身份证信息有误，要想办成这笔业务，需要翻看当年开卡时的原始凭证。但因年代久远，可能得花点时间。客户说她们在三门峡吃住费用较高，且天气炎热，身体吃不消，能否今日就办理。巩惠安抚客户情绪后，承诺马上安排人去查找当年的历史档案。于是，巩惠向支行运营部汇报此事，支行立即派人与网点人员到档案室查找。经查询发现，该账户开户行为撤并到本网点的账户。巩惠再次联系支行运营部，经理王金玲二话不说，放下电话就去楼上查找当年档案资料。此时档案室内温度将近40 度，不到5分钟汗水就浸湿了的衣服。
       王金玲冒着高温，半小时后终于找到厚厚两本当时的开卡资料。由于时间太久，当时客户留存的身份证复印件已模糊不清。巩惠只好又联系客户，将查询的结果告知，询问她母亲当年在哪里工作，能否联系单位开具证明。客户说有难度，因为从2011年至今单位财务人员几经变更，能否出具证明不好说，下午去试试。
       等到客户开好证明来到网点，已接近下午5点，经办人员立即指导客户填好相关手续，仔细核对无误后给客户办理挂失销户，顺利地为她们支取了该笔存款。
       至此，一笔复杂的小额遗产继承业务，经上下联动、多方配合，终于办理完毕。客户连声道谢，称她们已咨询当地金融机构，知道这个业务难办得很，没想到农行工作人员如此专业、高效，太感谢了。（张冲波）