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农金在线河南讯“我去了很多地方，你们最让我感到温暖，他们都只是告诉我那里不能缴费，就你们交会了我怎么给电视缴费，你们的服务真的是太周到了，为你们点赞！”一名老人真诚的说道。 6月24日，农行郑州开发区支行西四环网点缓缓走进一位老人，大堂经理赶忙上前搀扶老人，“您好，欢迎您来到农行。请问您需要办理什么业务呢？”大堂经理询问道。老人慢慢地从口袋中掏出一张纸，递给了大堂经理：“你好，我想在这里交电视费，不知道你们能不能办理？”大堂经理接过纸，仔细地查看起来，原来，这是一张去年的有线电视缴费单据。 经了解，这位老人就居住在附近社区，子女均在外地工作，平日里主要通过看电视来消磨时间。然而，不久前，他发现自己家的电视由于费用已经到期，无法观看，子女不在身边，老人决定自己前往办理缴费。由于不熟悉缴费地点，他误以为银行可以办理此类业务，于是推开了银行的大门。该行大堂经理耐心地解释了银行并不提供电视费用的缴纳服务，同时，他注意到老人手中的单据上印有缴费单位的名称，于是主动帮助老人查找了附近的缴费大厅。经过电话确认可以通过手机缴费后，大堂经理耐心地帮助老人进行手机认证，让老人以后可以足不出户，就能通过手机给电视缴费，这番细心的服务让老人感动不已，连连为该行工作人员点赞。 据悉，近年来，在互联网、人工智能等科技手段助力下，金融业服务方式和形态发生了巨大变化，在金融机构效率提升的同时，仍有一些老年客户感受到运用智能技术的困难。为给老年人客户提供优质高效的金融服务，该行以老年人需求为切入口，通过在网点内规范配备老花镜、爱心座椅、饮水机、手机充电站、雨具等便民服务设施；针对老弱病残等特需客户，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务；以及持续开展金融知识宣传普及活动，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全等多种方式，为老年客户提供了更加便利、安全、高效、暖心的金融服务，下一步，该行负责人表示将继续坚持“以客户为中心”的理念，坚持敬老爱老的传统美德，继续保持高质量的服务为广大市民排忧解难。（刘丹 陈雪丽） |