商水农商银行：“三个坚持”提升优质文明服务品质

       农金在线河南讯 为不断提升服务质量，提高客户满意度，商水农商银行魏集支行始终践行“以客户为中”的服务理念，充分了解客户需求，加强服务文化建设，，努力提升全员服务能力，以优质高效的文明服务打造“贴心、暖心、放心”的百姓银行。
       坚持推进学习培训，提升服务技能。魏集支行通过召开晨会、月度总结，讲授仪容仪表、服务流程、服务理念等内容，规范服务用语和服务态度；通过参加业务培训、知识测试等，不断强化专业理论知识。同时，该行员工积极参加技术比赛和测试活动，包含手工点钞、翻打传票等多项业务基本功，通过扎实的培训学习有效提升员工业务技能和服务水平。
       坚持优化网点环境，塑造服务形象。为营造良好厅堂环境，魏集支行进行规范化设施配套布局。一是在营业厅配备智慧柜员机、取号机、超级柜台等硬件设备，为客户提供高效快捷的服务体验。二是设置便民服务设施，如爱心座椅、便民雨伞、老花镜等，最大限度的为客户提供更便捷、更贴心的金融服务。三是在厅堂内增加绿萝，发财树等绿植，为客户提供温馨，舒适，典雅的服务环境，让客户在轻松愉快的环境中体验我们的优质服务。
       坚持加大产品宣传，增强服务质效。魏集支行持续发扬“背包下乡”精神，下沉服务重心，积极开展自助设备下乡活动,为广大农户提供社保卡激活、银行卡开立等业务，让老百姓切实享受到“家门口银行”;同时着力推广“金燕e贷”“金燕e付”等线上产品，有效利用网上银行和手机银行，为客户提供个性化便捷服务体验，极大的提升了产品知名度和覆盖面。在充分考虑到行动不便等特殊客户的需求和特点，该行采取上门服务方式，致力于解决客户“疑难杂症”，把金融服务送上门，实现群众办事足不出户。
       客户的需求和满意度是我们服务的出发点和落脚点，商水农商银行魏集支行将持续高度重视文明规范服务工作，将“用心服务”内化于心，外化于形，不断增强员工优质文明服务意识，积极落实各项优质文明服务措施，为推进“万物生长”业务竞赛奠定坚实基础。（朱琛琛）