商水农商银行：扎根基层，服务“三农”

       农金在线河南讯 今天，读了《河南日报》客户端文章《小石，小石》，深受感动。该文讲述了淅川县邮政老城支局乡邮员石新国25年如一日，坚守一条山乡邮路跑了40多万公里，为淅川县老城镇20个行政村父老投递邮件的故事。25年来，他扎根乡村，用一颗火热、赤城之心，用忠诚担当丈量着老城镇的山山水水，用热情满足群众信息传递、生活物质的需求，用心血帮助群众绘就致富奔小康的多彩画卷。为了第一时间把邮件送到群众手中，他跋山涉水、栉风沐雨，朝饮白露、夕枕苍霞，摔伤过腿、磕破过脸，雨雪中扛过自行车、推过摩托车，但他无怨无悔，因为“他们离不开我，我也不舍得他们。”
       其实，石新国践行的就是焦裕禄同志的“三股劲”。作为新时代的农商银行员工，我们应当如何为自己的人生留下浓墨重彩的一笔？我想我们应当学习石新国的精神，坚守初心，胸怀群众，扎根基层，用心用情服务“三农”，用奋斗书写不负青春、不负时代的壮美诗篇。
       坚守服务群众的初心。石新国是土生土长的淅川县人，深知山区人民生活的艰辛和信息的闭塞，在网络不发达的年代，报纸上的一些信息是群众致富的“法宝”，及时送达有时就能帮助一个家庭甚至一个村脱贫致富。岵山村整村移民前，小学校长龚良敏只要拿到新报纸，总是翻来覆去地看，还把上面的好消息、好产业讲给大伙儿听。石新国挺高兴，因为自己送来的报纸送到了乡亲们的心坎里。人都有七情六欲，面对一成不变的邮路、日复一日投递，我想枯燥感有时也会涌上石新国的心头，但乡亲们收到邮件的喜悦、孩子们对知识渴求的眼神，坚定了他干下去、干好的决心和信心。这一干就是25年。
       农商银行的定位是服务“三农”，是支持“三农”的金融主力军。要坚持金融的政治性、人民性，把群众需不需要、满不满意做为金融工作的出发点和落脚点，多深入群众了解群众的金融需求，开发契合群众需求的金融产品，满足群众对美好金融的向往。农商银行网点多在基层，这些年农商银行招聘了大量大学生，到网点后工作生活环境和城里的巨大反差让一些新员工不适应，产生失落感，有时会有调到城区甚至辞职的念头。要加强对新员工的疏导、引导，用新时代楷模的事迹帮助他们树立正确的“三观”，系好工作后的“第一粒扣子”，在服务群众中找到价值感，坚定扎根基层、服务群众的初心。
       保持服务群众的韧劲。雷锋说：“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。”工作也是一样，一阵子充满激情容易，一辈子充满激情难。乡情是底色，责任是动力。石新国工作时间长了，几乎和各家各户都熟悉了，也和乡村们建立起了割舍不了的感情，投递是工作，是牵挂，也是生活，激发着他做好投递工作的精气神。因为建水库，武贾洲村被一分为二，住后村的人越来越少，石新国却越来越固执，“我得去。人少路又不顺，他们更需要我。”就这样，石新国坐着该村文书的“义务船”，每天到后村去投递。因投递，他在下雪天推着摩托车走了十几个小时，到家时变成了雪人，妻子都不认识他了。虽然苦累，在被问到有没有换工作的想法，石新国坚定地摇了摇头。
       去年，省行制定了全省农商银行系统的“十四五规划”，各市县行社也制定了相应的规划，要保持落实规划的连续性，一张蓝图绘到底，一任接着一任干，把支持民营小微企业、“三农”的各项政策落实落细。当前，全省农商银行系统正在开展整村授信、网格化营销，要保持战略定力，逐村逐社区走访，把网络平台搭建好，把客户情况摸透，把需求掌握实，把服务做优，最终达到80%的家庭有授信、40%的家庭用信目标，真正成为“乡村振兴的主力银行，服务河南的责任银行”。
       发扬走进群众的亲劲。石新国在为群众投递邮件的同时，邮包里装的还有为群众代买的蔬菜，替外出学习的寇红军照顾患有脑梗的父亲，连续5年为膝盖患有风湿病的王秀枝大娘代买膏药，花11天救活一封“死信”……石新国为群众义务办事的例子还有很多。他也因此和群众结下深厚的情谊，许多群众见到石新国往他手里塞吃的喝的。金碑银碑不如百姓的口杯，这是对石新国最好的褒奖。他对群众热心，而对家人却有太多愧疚。儿子结婚当天，他送完邮件才匆匆赶到现场。乡邮员收入不高，他带媳妇住在老邮电局的宿舍里，没几件像样的家具家电，墙上挂了几张邮政日历做装饰。
       当前，农商银行的服务还仅限于做好本职工作，对内涵和外延扩展不多。如对贷款客户日常经营情况关注不够，一旦出现风险，帮助客户分析原因、采取补救措施的少，更多的是收回贷款，从而让客户经营雪上加霜。如果不抽贷，而是和客户一起想办法解决困难，即使情况没有好转，客户也会对我们心存感激，建立起良好的关系，想方设法归还贷款。一些特殊情况的客户不能到柜面办理业务，我们能不能设身处地从客户角度出发，在制度允许范围内给予便利？或者上门办理？因历史原因产生的征信异议投诉处理不及时反复投诉、服务质量投诉还时有发生，如果是这些事情发生在我们自己、亲朋好友身上，我们会不会及时解决甚至不会发生？所以，我们要像石新国那样，建立起和群众的亲情链接，把群众的事当成自己的事，将心比心，用心换心，把服务做到群众的心坎上。（娄东坡）