农行三门峡湖滨支行:金融服务解民忧 暖心服务我先行

       农金在线河南讯 营业网点作为金融服务的重要窗口，一直致力于为客户提供贴心、高效的服务。近日农行三门峡湖滨支行客服经理张云峡凭借细致入微的服务态度和专业能力，成功帮助一位客户挽回了五百块钱的损失，深得客户的感激和赞誉。
       6月18日，农行三门峡湖滨支行刚刚开门，一位年近六旬的阿姨，行色匆匆地走进网点大门，述说自己的银行卡被莫名其妙扣了五百元钱，阿姨焦急万分，不知所措，第一时间来到附近的农行网点，希望银行能够帮助。接到阿姨的求助后，客服经理张云峡先安慰阿姨说：“别着急，慢慢说，我来想办法解决。”他知道对于阿姨这样的老年客户来说，五百元可是一笔不小的开支，同时由于老年客户对电子支付工具的使用并不熟练，容易在操作中遇到各种问题。
       张云峡仔细查看阿姨的支付宝账单和银行交易记录，发现这笔资金是通过支付宝的会员自动扣费的。阿姨说是自己可能不小心点了一个支付宝的广告，想要领一点福利却充上了不知名的会员，造成了扣费。张云峡决定帮助阿姨追回这笔费用。于是，张云峡拨打支付宝客服电话，向客服人员说明了情况，详细描述了客户遇到的情况，并提供了交易信息和身份证明。在沟通过程中，张云峡始终保持着礼貌和耐心，经过艰难沟通，支付宝客服最终表示愿意为阿姨办理退款手续。在等待退款的过程中，张云峡一直陪伴在阿姨身边，为她解答各种疑问和困惑，他还向阿姨介绍了如何避免类似问题的发生，并提醒她注意保护个人信息安全。客户被张云峡的细心和耐心所感动，不停地表示感谢。不久，五百元会员费成功退回到了阿姨的账户中。阿姨激动不已，连声称赞张经理的服务态度和专业能力。
       农行三门峡湖滨支行一直秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，提高员工的服务意识和专业能力，确保每一位客户都能享受到贴心、高效、专业的金融服务。(杨苗苗  王金玲）