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农金在线河南讯 商水农商银行自成立以来，始终以支农支小为己任，保持业务发展定力，确保普惠金融方向不动摇，充分发挥小法人体制机制灵活的优势，不断创新推广金融服务模式，采取了一系列措施，取得了较好的成效。
服务形象统一化。一是提高标准化营业网点建设水平。牢固树立"一盘棋"观念,优化网点布局，统一功能分区、统一VI标识、统一硬件设施配置，实现功能分区和服务再提升；二是改善服务环境，为客户营造舒适、温馨的氛围；三是员工着装统一化。统一配发工装，要求员工着装简洁得体统一，仪表温馨大方，树立良好的农信服务品牌形象。
服务规范标准化。一是明确岗位职责，优化人员配备，严格执行柜面人员、大堂经理、自助银行、客户服务中心等服务规范，明确岗位职责和操作流程；二是以提升客户体验为目标,细化服务准则、职业形象、语言规范、服务设施、投诉处理和服务监督等内容,统一服务标准,将文明规范服务贯穿于业务经营的全过程,打造高品质行业服务标杆。三是在营业厅内醒目位置摆放客户服务规范、收费标准、投诉渠道等制度，坚决落实首问负责制、限时办结制等制度，切实保护消费者权益。
服务管理科学化。以客户为中心，牢固树立“后台为前台服务，上层为下层服务，全体员工为客户服务”的大服务原则，一是实行“统一标准，归口管理，分级负责”的服务管理体制。全辖各营业网点所有在岗员工均纳入服务考核对象。加大对全体员工的培训、考核、监督，全面提升服务质效。二是建立营业网点分类管理机制,按照“标准分类、动态调整"的要求,从硬件标准、业务范围、岗位及人员配置、产能要求等维度对不同类型网点实行差异化管理,进一步优化资源配置，提升服务效能。
服务方式人性化。一是精准定位客户需求。始终把客户体验作为衡量服务工作的首要标准，通过“一声问候、一杯饮品、限时等待、孩童关爱”等一系列“超预期”的人性化服务措施，努力让客户办理业务从“负担”变为“享受”。二是做好适老化服务，针对老年人出行不便的情况，推行老年客户等特殊群体的错时服务、上门服务，彰显服务温度。三是精简业务手续，优化服务流程。对短、频、急的小微融资需求，提供限时服务，力促实现能办快办、一次办好，打通金融服务的最后一公里。（苑杨杨 崔永强）
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