漯河监管分局实施“四新”工程，构建“大消保”工作格局

       农金在线河南讯 漯河分局深入实施“四新”建设工程，以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，按照2024年总局和省局监管工作会议部署，建立金融消保协调机制，提升行为监管质效，压实金融机构消保主体责任，及时回应消费者诉求，推动金融纠纷化解，坚定不移站稳人民立场，解决群众急难愁盼问题，维护金融消费者合法权益。
       优化体制机制，激发内生动力
       指导成立漯河市银行保险业纠纷调解中心、漯河市保险纠纷人民调解委员会，开通投诉受理专线，为金融消费者提供快速、便捷、高效的纠纷解决渠道。配备专业力量，提升纠纷调解专业化水平，高效精准处理纠纷，提高群众满意度。加强与市司法局等部门的合作力度，大力推动行业调解协议的司法确认，打消金融消费者顾虑，降低化解成本，提升基层化解质效。
       提升监管水平，压实机构责任
       构建“一评价、二监管、三治理”综合监管格局。高质量开展消保监管评价，坚持从严评价，充分结合辖内消保实践，细化评价要点，全面收集相关信息，真实准确反映各机构的基层消保工作表现。将机构监管、功能监管与消保监管进行统筹联动，针对被投诉较多的机构采取下发监管函、高管约谈等措施，充分压实机构责任；对于易产生纠纷的内容重点关注，进行专项排查，研究高效处理对策，努力做到将矛盾防患于未然、化解于无形。开展打击“代理退保”、重复投诉治理、积案化解集中专项活动，坚持一案一策、疏堵结合，积极稳妥化解矛盾。
       坚持立足基层，提高群众满意
       以人民为中心，牢牢把握“枫桥经验”要求，践行“四下基层”要求，领导干部带头亲自接访，掌握投诉纠纷第一手资料，抓住关键问题、强化源头治理，推动辖内投诉从短期压降向长效管控转变。坚持“源头预防、前端化解”的原则，急群众所急，对诉求合理且符合政策的及时支持问题解决，对于诉求合理一时难以解决的，耐心讲解政策，获得理解支持，切实做到将矛盾化解在一线、人员稳控在当地。
       强化宣传教育，着重预防整治
       坚持常态化宣传与重点宣传日“两手抓”。持续落实教育宣传“四常”机制，指导银行保险机构将经营主业与教育宣传融合，做好常见产品、高频服务相关金融知识的普及，帮助消费者认识产品风险，防止因金融知识匮乏造成损失，从源头预防消费纠纷。高质量开展3·15消费者权益日、 5·15投资者保护宣传日、金融知识“五进入”等活动，制定专项活动方案，召开动员会，明确宣传重点，领导干部亲自督查。全市银行保险机构参与率100%，举办线上线下活动累计超千场。（赵紫嫣）