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农金在线河南讯 2024年4月22日，一位女客户进入农行柏庄支行，神情紧张的说到：“我卡里少了2万元，怎么回事！”客服经理芈文娟赶紧查询客户明细，发现客户银行卡向一数字人民币钱包转账2万元，询问客户是否知情时，客户却言辞含糊，半天说不出来有用的信息，芈经理意识到事情可能没这么简单，客户可能遭遇了电信诈骗，于是在多次耐心询问下，客户终于如实告知。原来是该客户上小学的儿子在家用其手机与骗子视频，将其卡上的2万元转入了数字钱包中，随即骗子修改了数字钱包密码，紧接着消费了4000元，剩余16000元还在数字钱包中。听到这里，芈经理立刻为该客户重置了数字钱包密码，随即将剩余16000元取出，防止骗子将这16000元转走。并协助客户报了警，继续追回已经被骗的4000元。客户连连道谢，说：“多亏了你们！不然我这16000元也被骗走了！” |