农行河南项城支行：服务零距离 “农”情暖人心

       农金在线河南讯 4月26日上午，一辆三轮车停靠农行项城高寺支行门前马路边，一位行动不便的爷爷带着老伴打开车门，拿出拐杖准备下车来到厅堂，此时，客服经理焦杰看到这边情况，连忙放下手中的工作，快步来到大厅门口。
    “爷爷，您来了，需要我帮您做些什么吗？”客服经理焦杰耐心地询问道。爷爷告诉该网点工作人员，他今天来银行是想取一些钱，但是他不知道该如何操作自助设备。
       听到这里，客服经理焦杰立刻联系到内勤行长说明情况，客户行动不便，优先安排在柜台为客户办理取现业务。在完成取款后，她又关心询问爷爷有没有其他业务需要办理，爷爷摇摇头表示已经没有了。临走时，该网点工作人员添加了这位爷爷的微信，并告诉他们如果以后有其他业务可以先发微信，有些业务可以上门进行办理，那样就不用来回这么辛苦了。
       在整个过程中，该网点工作人员一直微笑着与两位老人沟通交流，让爷爷奶奶从一开始的惊讶，到后来与工作人员说起了家常，不时看着这位俯身的“年轻人”，脸上洋溢着喜悦，言语充满着感激和称赞，“农”情在那一刻，让人心慢慢靠近。
       近年来，农行河南项城支行积极践行“金融为民”服务理念，高度重视适老化服务，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，努力提升特殊客户的服务能力和应急处理能力，为行动不便的客户群体提供上门服务，在全辖网点倾力打造“浓情暖域（豫）”服务品牌。下一步，该行将持续提升适老化金融服务水平，为老年客群提供更贴心、更便利的金融服务。