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农金在线河南讯 近年以来，随着人民银行对于反洗钱要求以及防范电信诈骗制度越来越严，洛阳农商银行在省行要求下，加大了客户信息治理力度，维护个人信息职业、住址等九要素成为了一线柜员办业务的第一步流程。毋庸置疑，在实际操作中总会出现特殊情况、特殊人群，无法到柜面进行信息维护。 急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，这是洛阳农商银行一直以来的服务准则。近年来，该行始终致力于以更好的服务关爱老年群体，特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。 一季度“开门红”旺季营销期间，营业网点每天都挤满了客户，大厅里熙熙攘攘，有原存单到期更换存单的、有拿现金存定期存款的的、有银行卡需要调整限额的、有办理跨行转账业务的等。在3月份的某个上午，繁忙的营业厅内迎来了一位特殊的客户，客户赵女士拿着母亲的存单需要支取，由于该客户早期办理业务时未留存手机号码，导致个人信息要素不齐全，按相关规定需要客户本人到网点进行信息完善，之后才能代办存单支取业务，赵女士听后情绪激动，大声说到：“现在这么麻烦，去年本人没来还能在你们这存钱，今年得要人来，不来都不能取了？这是什么规定？”原来赵女士母亲已90岁高龄，加之生病常年卧床无法前来办理，工作人员了解到相关情况后，马上安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。当日，支行行长和另外一名员工立即奔赴赵女士家中，在核实其母亲的情况及委托意愿后，准备好办理业务的相关资料后，赵女士便代理母亲办理了信息治理业务，随后支取了存款。当场赵女士就竖起了大拇指，自肺腑地赞扬了工作人员，并表示以后存款就到洛阳农商银行珠江路支行，服务真的好！ 从年初至今，该网点已受理上门服务10余次。多次外出正直冬季，但不论是大风呼呼，还是冰雹哒哒，只要是和客户约好的上门服务，无论什么的天气都无法阻挡他们为客户服务的步伐。 普通的上门服务，是洛阳农商银行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。近年来，洛阳农商银行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，以客户为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。（孙园园） |