洛阳农商银行洛龙支行金融适老服务需要进一步细分和精准

       农金在线河南讯 目前，金融机构对于老年人的金融服务更多的是标准化的服务，但是老年人群金融需求实际上需要进一步细分和精准。比如针对老年人目前普遍高发的电信诈骗问题，目前更多的是靠银行柜员练就一双“火眼金睛”；针对失能失智老人，很多银行也更为人性地推出了上门服务，放宽了办理业务的条件，制定了特事特办的业务方案，避免客户“两头跑”。但是，老年人群对金融服务的需求远不止这些。
       智慧科技发展日新月异，目前越来越多的服务走向自助化、线上化、智慧化，客户通过移动应用、智能设备等新兴触客渠道，能够获悉更多更全面的服务信息、拥有更多的选择权、享有更便利的服务体验。但与此同时，基于智能设备等渠道提供的服务适老化不足问题也时有发生，老龄人群不论在固有观念还是使用习惯上，在适应移动应用、智能设备等方面存在困难，金融及其场景领域的触客方式也亟需适老化提升。
       通过与社区、养老院等机构的合作，深入了解老年客户需求，以通俗易懂的形式不断提升老年客户对金融产品和金融服务的认知能力、风险识别能力、自我保护能力，协助老年人防范金融风险，保障“钱袋”安全。
       持续关注老年客户金融需求，依靠科技力量优化网上银行、手机银行的界面设计，合理化对手机银行APP进行适老化改造，争取为老年客户群体提供更多定制化的功能和服务，让老年人会用、敢用、想用智能技术，帮助老年客群更好地拥抱科技、享受科技。（ 韩雅琳）