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农金在线河南讯 近日，一位大叔在新郑农商银行城郊支行东关分理处门前徘徊踟蹰，却始终没有走进营业网点。大堂经理发现后，主动来到门口与大叔攀谈，大叔手中紧紧抓着一个红色塑料袋，还没开口眼泪就流了下来。大堂经理连忙邀请大叔到营业厅等候区休息，等他情绪稳定后再了解情况。 大叔情绪平复后，小心翼翼打开手里包了一层又一层的红色塑料袋，开始讲述他的闹心事。原来，大叔平日一人独居，不会使用手机支付，每次发放养老金后，他都会在柜台取现，方便日后开销。但是年纪大了记性不好，前两天取完钱装在裤子口袋里，回家后就忘记了，晾晒裤子时不小心掉到了院子里临时搭建的火灶旁，引发衣物着火，大叔这才猛然想起刚取的养老金还在口袋里，一时顾不得危险，急忙用手就去扑救，最终抢救出袋子中这些“火烧币”，手还被轻微烫伤。大堂经理耐心安慰伤心不已的大叔，然后把他引导至柜台处，同时向他解释了残币兑换标准。柜台工作人员逐一清点、鉴定并按流程处理火烧币，鉴定结束后，按照残损币兑换标准，为大叔足额兑换了400元。这时，一直情绪不高的大叔终于露出了笑容，嘴里不停地说着感谢的话。他说不确定能不能换，想了几天也不好意思来银行，但这些钱对于生活拮据的自己太重要了，最终决定来试试。没想到这么顺利，来这之后马上足额兑换了。 金融服务无小事，一枝一叶总关情。残币兑换对银行来说虽是一件寻常工作，对客户来说却是解决了重要难题。下一步，新郑农商银行将继续秉持暖心服务的初心，为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务。（郭歌） |