|
农金在线河南讯 为进一步提升全员沟通营销能力和整体服务水平，近日，长垣农商银行分批次举办网点服务提升专题培训班，各支行行长、分理处储蓄所负责人、主管会计、运营主管、综合柜员、大堂经理共计183人参加培训。 培训前，党委委员、纪委书记、监事长朱晓慧作开班讲话。朱监事长强调，开展服务提升专题培训是促进提高金融服务质效、增强竞争力的有力抓手，各单位要高度重视，珍惜学习机会，扎实推动学习成果运用转换。一是要以学促用，坚持认真学、认真记、认真悟，确保将所学所获转化为具体实践，用心用情满足客户多元金融服务需求。二是要以学促升，加快推进服务赋能转型，实现服务与业务互促共进。三是要以学促改，对标准化、规范化服务标准，常态化开展明查暗访监测，及时查漏补缺，形成服务提升长效机制。 本次培训邀请AACTP国际注册培训师胡晓老师进行现场授课，聚焦银行服务意识提升、员工服务形象塑造、投诉处理流程、厅堂标准化服务流程打造等厅堂服务方方面面，结合真正案例，进行深入浅出地讲解和全方位指导。 同时，课堂上精心设计小组讨论、情景演练、问题抢答等环节，采取小组计分制。参会人员踊跃参与，在高效互动中更加深入学习了提升客户服务体验的技能方法。 本次培训，进一步规范了金融服务的流程标准，加深了广大员工对日常服务的认识和理解，达到了预期效果。长垣农商银行将常态化开展服务提升培训，通过“理论+实践”有机融合方式，不断优化服务流程、创新服务模式，着力为客户提供更加优质、便捷的金融服务。 |