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保险为民显担当,平顶山市保险业“我为群众办实事”活动

来源:农金在线    编辑:赵东明    发布时间:2021-09-08 09:38:45
摘要:市保险行业协会组织会员单位积极开展“我为群众办实事”实践活动

       农金在线河南讯  今年以来,市保险行业协会组织会员单位积极开展“我为群众办实事”实践活动,各保险公司迅速响应、精心组织,坚持以人民群众为中心的发展思想,切实为人民群众提供优质高效的保险服务,不断提升人民群众的幸福感和满意度。
       创新科技赋能  方便快捷服务
       活动期间,各保险机构积极创新科技赋能,不断提升保险服务效率和质量,增强保险消费者的获得感。
       针对平顶山地区暴雨等强对流天气造成的汽车、房屋等财产受损严重的情况,人保财险开通了24小时服务热线和绿色理赔通道,推出“免现场查勘、免气象证明、免费救援,客户修车后直接提车的“三免一直”服务,承担社会责任,简化理赔流程,提升理赔质效。
       中国人寿依托科技赋能,上线寿险APP尊老模式,支持超过60岁客户一键切换尊老模式,增大图标文字,让客户看得清。智能在线客服机器人“e小宝”能准确识别客户需求,精确指引线上办理流程。寿险APP智能模式全天候在线,个性化服务,让客户省时省心。
       永诚财险加大技术改进,关注永诚公众号、“永诚保险路路通”,金额2000元以内责任明确的客户,可以自行拍照线上处理,无需等待。
       富德生命人寿的“小海豚计划”已持续运作了8年之久,累计捐赠1000万元爱心物资,保额超12亿的保险产品,逾7.8万名儿童受益、1.7万名志愿者参与爱心接力,获得社会各界的高度赞誉。
       太平洋财险利用新技术“太好创”、“ 太好车”、CRM、VPN、精算师、码上保等简易工具,用手机、移动电脑出单,通过“太贴心”、“ 互信赔”进行报案、审核、线上结案等进行理赔,提升了服务的效率和质量。
       平安养老上线平安好福利APP,致力于将理赔从传统线下模式转变为线上无纸化申请,“平安好医生”软件实现线上一对一问诊,解决了群众看病难问题。
      建设服务网点,惠及更多群众
      据不完全统计,“7·8全国保险公众宣传日”活动开展以来,全市共建设利民便民保险服务网点40多个。一是为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等方面的便利帮助;二是配备金融、健康等方面的知识普及材料,为广大消费者答疑解惑;三是在网点柜面提供“适老化”服务,针对老年人开设绿色通道或爱心窗口,在服务区域内配置老年服务用品,方便老年人办理保险业务。
       中国人寿优化服务流程,简化业务手续,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,将70周岁以上老年人升级为VIP客户,在网点内配备老花镜、血压仪、医疗箱等便民设施,最大程度为老年人提供便利化服务。同时,针对高龄、空巢、失能等重点老年群体,主动联系,提供上门服务。
       中煤保险在网点摆放保险、健康保健、防范非法集资等方面的知识普及资料,方便群众取阅的同时还安排专人为群众答疑解惑,收集客户意见,改进服务措施。
       太平洋寿险借助“神行太保”等移动智能设备,合理安排公司人力,为老年客户提供上门服务,积极向市场传递“服务为先、客户至上”的太保服务理念,打造服务型保险公司新名片。
       英大人寿设置休息区,向新老客户提供“一个问候、一个微笑、一杯开水”爱心服务,针对城乡结合部或偏远农村地区以及行动不便的客户,驱车上门提供便捷服务,并形成长效机制。
     “保险五进入”,普及金融知识
     “我为群众办实事”活动开展以来,全市各保险机构在平顶山银保监分局的监管引领下,积极组织广大员工深入社区、学校、农村、企业、机关等场所,全市累计开展“保险五进入”活动30余场次,为社会公众普及保险知识、防范非法集资及反洗钱知识,强化社会公众对金融知识的认知和理解,受到广大人民群众的好评。
       人保财险组织员工深入舞钢、郏县、宝丰、叶县、汝州等地,精心设计“保险+救助” 的精准防贫保险方案,从源头上筑起了贫困发生的“截留闸”和“拦水坝”,护航全市巩固脱贫攻坚工作。
阳光财险组织开展“阳光温暖,关爱成长”进校园活动,针对广大师生讲解灾害风险、电信网络诈骗、个人信息安全、疫情防控等预防知识,面对面解答师生提出的承保、理赔等问题。
       华泰人寿以“亲蜜守护,健行未来”为主题,采用“线上互动为主,线上线下相结合”的方式,通过短视频、H5互动游戏、在线直播、产品开心购等多种形式开展“客户节”活动,围绕出游、出行、医疗、健康、财产等方面加强创新,通过联动集团自媒体矩阵、慧康App等多个线上平台,满足广大客户需求。
       华夏人寿进入平顶山豫商烟酒公司等单位,开展保险知识、反洗钱、建设廉政金融普及宣传活动,传递华夏大爱。
       民生保险设置“总经理接待日”,与客户面对面交流,细聆意见和需求,与客户零距离,一一解答客户疑惑。
       国华人寿走进东方星河湾社区,向社区居民发放保险知识宣传折页,介绍保险产品、传播保险理念,普及金融知识,维护金融消费者权益。(张宝友)

责任编辑:赵东明

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